Dependendo do seu caso, faça o seguinte:

O Client Pode Não Ser Capaz De Se Comunicar Com O Servidor
As Configurações Do Client De Registro Pode Estar Incorreto

Você Não Pode Ter A Licença Do Produto Correto (Só OfficeScan)

O Client Não Tem Privilégios Suficientes Para Se Comunicar Com O Servidor

As Configurações Do Internet Information Services (IIS) Pode Estar Incorreto

Tentar Restabelecer A Comunicação Com Autopcc.Exe

Tentar Restabelecer A Comunicação Com IpXfer.Exe

O Firewall Do Windows Em Que O Client Pode Estar Bloqueando As Portas De Comunicação

Alterar O Domínio Do Client

Verifique Se O Client Pode Resolver Hostname Do Servidor

Banco De Dados Do Servidor Pode Ser Corrompido

A Pasta CGI Pode Estar Faltando Após A Atualização Para O OfficeScan 7.X

Se o problema persistir após os procedimentos acima, faça o seguinte:
  1. Anote o seguinte:
    1. Quando o assunto ocorrem em primeiro lugar? Foi ele funcionando corretamente antes?
    2. Quantos clientes são gerenciados pelo servidor?
    3. Quantos clientes e quais sistemas operacionais são afetados? Que alguns clientes aparecem corretamente no console de gerenciamento?
    4. São os clientes na mesma rede local que o servidor? Há algum proxies / firewalls / NAT entre eles?
  2. Use a Ferramenta de Diagnóstico do caso para coletar informações de depuração. Executá-lo uma vez, tanto o servidor eo cliente afetado
  3. Coletar logs do IIS do servidor:
    1. Abra o Gerenciador do IIS, em seguida, expandir [nome do servidor] > Web Sites > OfficeScan .
    2. Botão direito do mouse o OfficeScan web site e clique em Propriedades .
    3. No Web Site guia, selecione Ativar registro, em seguida, clique em Propriedades .
    4. Defina as configurações de log, se necessário, em seguida, clique em OK .
    5. Copie os arquivos de log no local selecionado (o local padrão é% windir% system32 LogFiles W3SVC1).
  4. Coletar os arquivos ofcscan.ini tanto as máquinas cliente e servidor. Renomeie o ofcscan.ini do cliente para ofcscan-client.ini.
  5. Exportar uma das seguintes seções do Registro no cliente:
    Para máquina 32Bit:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE TrendMicro PC-cillinNTCorp CurrentVersion
    • HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE TrendMicro OfficeScanCorp CurrentVersion
    Para a máquina 64 bits:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Wow6432Node TrendMicro PC-cillinNTCorp CurrentVersion
    • HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Wow6432Node TrendMicro OfficeScanCorp CurrentVersion
  6. Enviar todas as informações acima para o suporte técnico da Trend Micro ou em contato com o gerente técnico da conta.

Fonte: http://esupport.trendmicro.com/solution/en-us/1034943.aspx