7 mentiras que os líderes de TI nunca devem contar

Existem grandes mentiras, pequenas mentiras, mentiras inocentes e mentiras descaradas. Todos eles têm uma coisa em comum: nenhum deve ser usado por um CIO para enganar funcionários, clientes ou colegas de gerenciamento.

Mentir para si mesmo sobre o estado de suas operações de TI é uma coisa – e certamente pode causar problemas. Mas as pressões colocadas sobre os líderes de TI atualmente também podem convidar os CIOs a distorcer a verdade sobre o estado de seus ambientes de TI na esperança de dar a impressão de estar por dentro de tudo — ou pelo menos evitar uma conversa difícil.

Dizer a verdade não custa nada, mas uma única mentira pode custar tudo, inclusive seu emprego e sua carreira. Aqui estão sete mentiras comumente ditas que os líderes de TI devem sempre evitar.

‘A TI sempre sabe o que é melhor para os negócios’

Embora o heroísmo da Covid-19 coloque os líderes de TI no centro das atenções, elevando sua proeminência na organização e consolidando a importância da TI no planejamento, operações e sucesso da empresa, os CIOs nunca devem se enganar – ou a qualquer outra pessoa – pensando que seu departamento é o rabo que abana o cão.

“As melhores ideias nascem da colaboração e é por isso que a TI deve atuar como parceira e consultora do negócio, não como uma entidade onisciente”, diz Saket Srivastava, CIO da Asana, que oferece uma plataforma de gerenciamento projetada para ajudar as equipes a organizar, rastrear e gerenciar seu trabalho. “Perguntar, aprender, ouvir, ser curioso e adaptar devem ser as principais ferramentas na caixa de ferramentas de qualquer líder de TI para cocriar de forma eficaz com as principais partes interessadas e levar os negócios adiante”.

Os CIOs, apesar de seu envolvimento próximo com todos os departamentos da empresa, nem sempre estão a par dos desafios de cada equipe. “Qualquer um que pretenda saber todas as respostas, evitando o trabalho mais difícil, mas recompensador, de aprendizado e descoberta, está perdendo as ideias incríveis que podem estar a apenas uma conversa de distância”, diz Srivastava.

Agora, mais do que nunca, os líderes de TI são responsáveis ​​não apenas pelos sistemas de TI, mas também pelos resultados de negócios e pelo cumprimento de metas corporativas mais amplas. “Como tal, a TI deve ser considerada como um grupo de consultoria confiável, pronto e disponível para ajudar a resolver problemas de forma colaborativa”, aconselha Srivastava.

‘Todo mundo é substituível’

Essa mentira é normalmente proferida como uma ameaça: “Trabalhe mais, faça um trabalho melhor, seja proativo ou desista”.

A crença de que os membros da equipe podem ser intimidados a trabalhar mais é tóxica, criando uma cultura de medo e competição interna que não é sustentável. “Como líder, você ficará sem emprego devido à alta rotatividade e atrasos em projetos e iniciativas”, alerta Volodymyr Shchegel, Vice-Presidente de Engenharia da Clario, desenvolvedora de software de segurança cibernética. “Enquanto você tem pessoas saindo por falta de liderança e sentindo que não são valorizadas, você não será capaz de promover o compartilhamento de conhecimento e a formação de equipes, essenciais para sustentar projetos de TI de longo prazo”.

Os líderes de TI que recorrem a ameaças e intimidação porque sua equipe parece “fora de controle” devem perceber que, na verdade, pode ser hora de uma autoexploração séria. “Você deve ajustar sua atitude e estar mais aberto a críticas e colaboração”, sugere Shchegel. “Grande liderança não é ser melhor do que todos em sua equipe; trata-se de montar uma equipe que tenha as melhores pessoas para cada trabalho”.

‘Agora somos imunes a ataques cibernéticos’

Acreditar que seu ambiente está completamente seguro é o mesmo que supor que um escudo é mais poderoso que a espada de um oponente quando essa espada está evoluindo minuto a minuto, observa A.J. Lenkaitis, Consultor Sênior da BARR Advisory, empresa de segurança cibernética e compliance. Mas, com muita frequência, dada a pressão da liderança executiva e dos conselhos atualmente, os CIOs podem ser tentados a pensar assim – ou pelo menos dizer isso aos colegas que perguntam sobre o estado da postura de segurança cibernética da empresa.

“Ter uma visão de mente fechada é a melhor maneira de ser pego de surpresa por um novo ataque, muitas vezes com consequências drásticas”, diz Lenkaitis. “Essa mentalidade não apenas pode levar a limites e requisitos de sistema definidos de forma inadequada, mas também pode eliminar controles posteriores que são vitais para a longevidade da organização”.

Supor que um ambiente corporativo é totalmente imune a ataques é altamente perigoso porque remove a estratégia de melhoria contínua necessária para se manter resiliente em um cenário de segurança cibernética em constante evolução. “Novos vírus, malware e ransomware são feitos especificamente para contornar os controles arcaicos de segurança cibernética”, adverte Lenkaitis. No ambiente de hoje, não é uma questão de se um ataque acontecerá, mas quando. “O tempo e os recursos gastos na neutralização de ataques futuros rendem imensos dividendos”, acrescenta.

‘Nossa tecnologia é à prova de falhas’

As coisas quebram e, na maioria dos casos, é uma surpresa. A TI é composta por muitos sistemas que exigem diferentes graus de conectividade e monitoramento, tornando difícil saber absolutamente tudo a cada momento. A chave para minimizar as falhas é ser proativo, em vez de simplesmente esperar que coisas ruins aconteçam.

Os CIOs não devem apenas esperar que as coisas quebrem, mas também devem ser honestos sobre isso com os membros de sua equipe e colegas de trabalho. “Coma, durma e viva essa vida”, aconselha Andre Preoteasa, Diretor Interno de TI da Electric, empresa de gestão de negócios de TI. “Há coisas que você sabe, coisas que não sabe e coisas que não sabe que não sabe”, observa. “Escreva os dois primeiros e pense sem parar sobre o último – isso o deixará mais preparado para as incógnitas quando elas acontecerem”.

Preoteasa enfatiza a importância de criar e manter planos detalhados de recuperação de desastres e continuidade de negócios. “Os líderes de TI que não têm [tais planos] colocam a empresa em uma posição ruim”, observa ele. “O simples exercício de anotar as coisas mostra que você está pensando no futuro”.

‘O modelo de trabalho híbrido é apenas mais um modismo’

O trabalho mudou. “Não é mais [sobre] um tempo e local específicos, mas um resultado”, diz Chris Anello, Diretor de Plataformas Digitais da consultoria de tecnologia iTech AG. O foco mudou para como as organizações apoiam as mudanças [no local de trabalho] e permitem que os funcionários continuem a prosperar e cumprir os objetivos de negócios, explica ele.

Anello acredita que os líderes de TI devem aceitar a mudança de paradigma e investir em uma transformação digital que suporte a nova realidade de trabalho. “As lideranças devem aceitar que não vamos voltar ao modo de trabalho anterior à pandemia e se comprometer com o novo cenário de trabalho”, afirma.

Os líderes de TI devem comunicar abertamente a realidade do local de trabalho reformulado de hoje e comunicar aos colegas de gerenciamento os investimentos necessários para dar suporte à nova abordagem. “Embora a equipe de TI lidere os esforços de tecnologia, uma equipe interdisciplinar deve trabalhar em conjunto para garantir que todos estejam alinhados e compartilhem insights e feedback sobre o que precisam para ter sucesso”, diz Anello. “Essa visão de 360 ​​graus… garante que todas as perspectivas sejam consideradas para criar uma empresa próspera construída sobre uma sólida base de TI”.

‘Estou sempre disponível’

Esta é uma frase que os líderes costumam dizer, tanto para os membros da equipe que gerenciam, quanto para seus colegas de trabalho e a alta administração. Mas você realmente tem certeza disso? Provavelmente não. Disponibilidade constante simplesmente não é possível, e uma promessa obviamente vazia como essa cria expectativas irrealistas entre equipes e colegas de gerenciamento. Os líderes de TI precisam ser honestos sobre sua disponibilidade e definir diretrizes realistas para realizar discussões individuais.

Embora essa mentira pareça inócua, na verdade pode ser destrutiva para a carreira, pois cria um ambiente de constante expectativa e pressão, diz Farzad Rashidi, cofundador da Respona, empresa que oferece uma plataforma de criação de links projetada para aumentar o tráfego do Google.

A melhor maneira de abordar a disponibilidade pessoal é ser honesto sobre seus horários de acesso preferidos e definir expectativas realistas. “Os líderes de TI precisam poder fazer pausas e ter uma vida fora do trabalho”, observa Rashidi.

‘Garantimos total resiliência de dados’

Essa mentira geralmente surge quando um líder de TI é questionado por colegas de gerenciamento sobre o status de segurança dos dados da empresa. Desejando evitar o desagradável e assustador fato de que a resiliência total dos dados é impossível, o CIO espera que as chances estejam do seu lado e que as medidas de segurança já implantadas sejam suficientes para proteger a empresa, seus clientes e seus negócios parceiros contra um possível desastre futuro de segurança de dados.

Sentindo-se sob pressão, o CIO nervoso garante aos colegas de gerenciamento que todos os dados da empresa têm backup completo e que também há cópias resilientes dos dados de backup disponíveis. Além disso, o processo de restauração foi testado e a capacidade de conduzir um processo de restauração para os negócios está em vigor. Em outras palavras, tudo está seguro.

Na realidade, há uma lacuna gigante entre as expectativas dos líderes de negócios em relação à resiliência da tecnologia e o que muitos líderes de TI realmente implementaram para eles, diz Rick Vanover, Diretor Sênior de Estratégia da Veeam, fornecedora de plataforma de gerenciamento de dados. “Em vez de exagerar nos recursos tecnológicos, os líderes de TI devem garantir a portabilidade dos dados, utilizar backups de dados imutáveis ultraresilientes e implementar a verificação de recuperação”, sugere ele. Mas nunca, jamais prometa resiliência total de dados.