A estratégia da Surf para dobrar a carteira de ISPs clientes até 2030
A Surf Telecom lança na próxima semana o plano Surf 1000, que tem como meta atingir mil parcerias com ISPs (Provedores Regionais de Serviços de Internet) em todo o Brasil até 2030. A estratégia é baseada na expansão do modelo de operadora móvel virtual (MVNO), com foco em pequenos e médios provedores regionais interessados em agregar serviços de telefonia móvel ao portfólio já composto por banda larga fixa.
Atualmente, a Surf contabiliza 434 ISPs parceiros em sua base, crescimento de 59% em relação a 2023. A empresa espera adicionar mais 250 parcerias ainda em 2025. Os ISPs são para a companhia uma via estratégica para ampliar o alcance da telefonia móvel em áreas onde as grandes operadoras têm baixa penetração, especialmente em municípios com menos de 30 mil habitantes.
De acordo com Fabrício Benjamim, diretor Comercial, Retail e ISPs da Surf, muitos desses provedores ainda não ofertam serviços móveis por falta de estrutura ou conhecimento de mercado. Para isso, a Surf está desenvolvendo ferramentas que simplifiquem a comercialização de chips móveis diretamente na base dos ISPs, inclusive com iniciativas automatizadas. Uma Prova de Conceito (PoC) para a gestão por dashboard da base móvel está prevista para ser realizada no próximo mês.
A meta não será alcançada sem parcerias. A Surf Telecom atua como habilitadora de marcas regionais como Tá Telecom, TIP Brasil, Contel e Desktop. A TIP Brasil, por exemplo, agrega 180 pequenos provedores. O modelo de negócio da Surf permite que essas marcas ofereçam serviços móveis personalizados sem a necessidade de infraestrutura própria, operando sobre a plataforma da Surf BSS. Para ISPs com mais de 50 mil clientes, a operadora abre a possibilidade de negociação direta.
A Surf diz que seu modelo asset light, com capital brasileiro e operação nacional em mais de 5 mil municípios, permite maior agilidade e adequação às realidades locais. Hoje, mais de 350 mil clientes utilizam serviços móveis intermediados por ISPs parceiros. A Surf aponta que seu índice NPS supera 40 pontos, ante uma média de cerca de 4 pontos nas grandes operadoras, segundo declarações dos executivos da empresa, e tem equipe própria para atendimento.
O plano Surf 1000 prevê atingir uma penetração de 20% entre os provedores que operam em escala reduzida ou com atuação local, segmento que representa cerca de 55% do mercado de banda larga no Brasil. Para chegar a esse objetivo, a empresa aposta também na antecipação de tendências de mercado, como a personalização de serviços e a fidelização por meio da marca local.
Segundo Fabrício, as parcerias são desenhadas para proteger a identidade e autonomia comercial dos ISPs. A aproximação com novos provedores será intensificada em 2025, com foco na oferta de soluções completas de voz e dados para localidades com déficit de cobertura móvel.
A presença da Surf na Abrint Global Congress 2025, realizada entre 7 e 9 de maio no Distrito Anhembi (SP), integra esse esforço de aproximação com o ecossistema de provedores regionais. Executivos da empresa participam ainda do Warm-UP do evento, no dia 6, com apresentação da estratégia para localidades remotas.
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