Agentforce, agente de IA, é a grande aposta da Salesforce em 2024

“Nós olhamos para a plataforma Salesforce como o seu futuro como serviço. Queremos preparar você para o futuro, não apenas em suas carreiras, mas em suas empresas”, essa foi a mensagem inicial de Marc Benioff, CEO e cofundador da Salesforce, durante a abertura do Dreamforce 2024*, realizado em San Francisco (EUA).

O executivo relembrou que esse desejo começou quando a empresa apresentou sua plataforma pela primeira vez, em 1999, e disse que ajudaria as companhias a entrar na nuvem. depois, em 2006, a se firmar na área de social. Desde então, a missão da Salesforce passou a ser ajudar os clientes com inteligência artificial (IA), dados e, agora, os Agentes.

“Agent”, a palavra em inglês para Agente, foi provavelmente a mais falada por Benioff em seu discurso. Isso porque, a Salesforce está apostando todas as suas fichas em um mundo em que os chatbots evoluirão para o conceito de agentes de IA autônomos. A grande diferença é que, enquanto os chatbots tradicionais geralmente respondem a específicos requerimentos e não entendem contextos ou nuances, os agentes são inteligentes e dinâmicos.

Nesse contexto, a companhia acaba de lançar o Agentforce, conjunto de ferramentas para criar e personalizar agentes que também vêm com agentes funcionalidades prontas para implantação.

O CEO aproveitou a oportunidade para se colocar à frente dos seus concorrentes ao dizer que o Agentforce não é um modelo de IA para que terceiros usem, ou um hiperescalador ou até mesmo um engenheiro de IA. “Estamos apenas dizendo que, a plataforma Salesforce, que você já conhece, começará a ter essa nova funcionalidade. E, claro, será confiável e seguro”, comemora ele, complementando que essa é possivelmente o maior avanço tecnológico feito dentro da plataforma.

Segundo Benioff, os agentes terão um nível muito alto de precisão, com as alucinações mais baixas do mercado. Isso porque o executivo acredita que a plataforma tem dados, metadados, fluxos de trabalho, processos de negócios e modelos de compartilhamento por 25 anos, o que torna a inteligência artificial mais precisa.

Em coletiva de imprensa, o CEO da Salesforce explicou que os agentes apresentam menos alucinações por causa de mecanismos de raciocínio. Ou seja, se o modelo alucina, a empresa o corrige dinamicamente. De forma reduzida, ao fazer o seu trabalho, a companhia o inspeciona e garante que as correções de curso estão sendo feitas conforme ele avança.

“A última vez que estivemos todos nesta sala, não parecia que seria isso. Não era aqui que estávamos. Tínhamos uma visão diferente do futuro. O Customer 360 e o Data Cloud eram nossos produtos mais vendidos e mais empolgantes. Mas os agentes estão realmente nos mudando. Eles estão nos transformando”, comemora ele.

Agentforce: Disney é um dos clientes da Salesforce

O CEO da Salesforce dividiu que ama os parques da Disney e os visita quatro vezes por ano e dá uma dica: para evitar as filas, o melhor serviço é o dos guias que acompanham os visitantes. Tudo isso pareceria sem sentido, se não fosse um detalhe: o serviço da Disney usa o Salesforce para o atendimento ao cliente.

“Estou animado em pensar no trabalho deles com o Agentforce, porque é sobre ajudá-los a criar essas experiências inesquecíveis. E minha visão aqui é muito simples e acho que consigo convencê-los do porquê isso transformará a minha experiência na Disney”, diz ele.

Ele exemplificou citando um dos brinquedos do Star Wars, um de seus preferidos, mas que nem sempre está funcionando. Nesse caso, o guia poderia trabalhar com o Agentforce para saber as melhores opções, já que tem acesso a todo o histórico de visitas ao parque. Mas, mais do que isso, ele “olha” para todas as atrações do parque e entende quais passeios estão com filas longas e, a partir daí, ajuda no controle de fluxo para manter o parque com um bom funcionamento.

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*a jornalista convidou a convite da Salesforce