As principais necessidades de negócios impulsionam os gastos com TI hoje

Depois de anos priorizando a transformação digital e focando na inovação, muitos CIOs estão relatando que seu objetivo número 1 agora é apoiar a eficiência operacional.

O relatório State of the CIO de 2023 da CIO.com, sua 22ª pesquisa anual, mostrou que mais CIOs hoje estão vendo a melhoria da eficiência operacional como o principal imperativo.

Cerca de 45% dos entrevistados listaram “aumentar a eficiência operacional” como uma necessidade de negócios que impulsiona sua agenda de TI, levando-a ao primeiro lugar na lista de iniciativas de negócios que impulsionam os orçamentos de TI hoje, superando outras necessidades críticas de negócios, como aumentar as proteções de segurança cibernética, promover a transformação, e até melhorar a lucratividade.

Mas os líderes de TI dizem que há uma série de outras necessidades de negócios que moldam as iniciativas de TI hoje, que não são apenas quase tão importantes quanto impulsionar a eficiência operacional, mas frequentemente a apoiam.

É isso que Matt Mead, CTO da empresa de modernização de tecnologia SPR, vê no mercado.

“Impulsionar a eficiência está na mente de todos”, diz ele, acrescentando rapidamente que os CIOs estão investindo em tecnologias que os ajudam a atender a várias necessidades de negócios. Ele cita a automação como um exemplo, observando que a tecnologia pode transformar processos e melhorar as experiências de clientes e funcionários, ao mesmo tempo em que cria operações mais eficientes. As migrações para a nuvem e os projetos de data analytics fazem praticamente o mesmo, diz Mead.

As 15 principais necessidades de negócios que impulsionam os gastos com TI

A pesquisa State of the CIO perguntou a 837 líderes de TI e 201 participantes da linha de negócios (LOB) uma série de perguntas sobre suas estratégias de TI atuais e futuras, com 56% relatando que esperavam que seus orçamentos gerais de TI aumentassem este ano. Em termos de iniciativas de negócios que direcionam seus gastos com TI este ano, as 15 principais necessidades corporativas são:

Aumentar a eficiência operacional: 45%

Aumentar as proteções de segurança cibernética: 44%

Transformar os processos de negócios existentes: 38%

Melhorar a experiência do cliente: 36%

Melhorar a lucratividade: 27%

Aumentar da produtividade dos funcionários: 25%

Desenvolver novos produtos: 22%

Aumentar a receita principal para o negócio: 20%

Desenvolver novos fluxos de receita digital: 19%

Melhorar/otimizar a experiência do funcionário: 19%

Melhorar as tecnologias de trabalho híbrido: 18%

Melhorar a aquisição/retenção de talentos: 17%

Atender aos requisitos de conformidade: 16%

Monetizar dados da empresa: 14%

Aderir aos padrões ambientais, sociais e de governança (ESG): 11%

A parte superior da lista deste ano varia das descobertas do ano passado de maneiras notáveis, com o aumento das proteções de segurança cibernética sendo a principal necessidade de negócios impulsionando os orçamentos de TI em 2022, seguido pelo aumento da eficiência operacional, melhorando a experiência do cliente, transformando os processos de negócios existentes, melhorando a produtividade dos funcionários, e melhorando a lucratividade.

As mudanças sugerem que uma parte das empresas está mudando um pouco da postura de proteção do ano passado em favor da renovação dos processos de negócios e do aumento da eficiência, e que as lentes da pandemia sobre a produtividade dos funcionários estão dando lugar a um olho na lucratividade à medida que os ventos econômicos aumentam.

As pressões de negócios impulsionam a TI

Vários CIOs em vários setores dizem que suas agendas de TI estão alinhadas com as descobertas do relatório State of the CIO.

Woody Groton, o CIO da Draper, uma organização sem fins lucrativos de pesquisa e desenvolvimento, até abril de 2023, diz que a estratégia de TI que ele implementou é uma prova disso.

“Eficiência operacional, lucratividade e produtividade estão ligadas às pressões de negócios que todos estamos vendo”, diz ele, acrescentando que os CIOs continuam a ouvir pedidos de TI para ajudar a reduzir custos e aumentar a eficiência. “Há um foco renovado em tudo isso; isso é algo que estou experimentando.

Mas Groton diz que a pressão por eficiência operacional não é sobre identificar tecnologias que podem ajudar a reduzir custos – como acontecia no passado. Em vez disso, o imperativo é determinar como a TI pode melhorar a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, atender a outras necessidades importantes de negócios, como transformar processos e melhorar as experiências de clientes e funcionários, diz ele.

Os planos de TI que Gorton implementou para 2023 na Draper exigiam a mudança da empresa de um sistema ERP local para uma opção de software como serviço; Groton diz que tal movimento permite que as unidades de negócios atualizem os processos de negócios existentes, com a expectativa de que a empresa aproveite tanto a transformação quanto a melhoria da eficiência operacional como resultado.

A estratégia de TI da Groton exigia mover outros sistemas para a nuvem para obter eficiência, estimular transformações adicionais de processos e impulsionar a postura de segurança cibernética da empresa – todas as principais prioridades de negócios da Draper que correspondem às descobertas da pesquisa CIO.com.

Os esforços de automação, como a automação de processos robóticos (RPA), e a implementação de software com recursos de IA integrados são outras iniciativas importantes, dada a capacidade de transferir os trabalhadores de tarefas mundanas e demoradas para atividades de maior valor, gerando assim mais eficiência e experiências de usuário aprimoradas, diz Groton.

Como Draper CIO, Groton também se concentrou em atender ao esforço da empresa para amadurecer sua postura de segurança cibernética. Para isso, a Draper adotou um modelo de segurança de confiança zero, com a TI implementando várias tecnologias, como software de detecção e resposta de rede (NDR) para dar suporte a essa estratégia de defesa em profundidade.

O esforço contínuo da Draper para maximizar o uso de dados também significou mais investimentos em inteligência de negócios e ferramentas de analytics, diz Groton, enquanto seu ambiente de trabalho híbrido contínuo exige investimentos contínuos em tecnologias que oferecem suporte e melhoram a experiência e a produtividade do trabalhador.

Max Horne, CIO e Vice-Presidente Sênior da Colonial Savings no Texas, tem uma lista semelhante de objetivos de negócios a cumprir. Ele listou especificamente a eficiência operacional, segurança cibernética e “projetos que podem nos ajudar a trazer mais negócios” como principais impulsionadores da Colonial.

Amadurecer o programa de dados e analytics do banco e melhorar a experiência do cliente também são os principais objetivos de negócios hoje, diz Horne, observando, no entanto, que esses itens são prioridades perenes, com suas classificações na lista de prioridades mudando principalmente com base nas flutuações nas condições econômicas e de negócios.

“Acho que meu portfólio de projetos sempre teve essas coisas”, diz Horne.

Atendendo a vários negócios ao mesmo tempo

Outra pesquisa mostra uma lista semelhante de imperativos de negócios que moldam a agenda de TI neste ano.

O relatório Prioridades de TI: 2023, conduzido pela empresa de pesquisa e consultoria Frost & Sullivan para a empresa de tecnologia GoTo, entrevistou 1.000 tomadores de decisão de TI e descobriu que aumentar a receita era o objetivo de negócios número 1 para o ano e que 83% das organizações pesquisadas pretendiam alcançar esse crescimento conquistando mais clientes. A melhoria da eficiência operacional ficou em segundo lugar na lista de objetivos de negócios, seguida pela redução de custos e aumento da satisfação do cliente.

Enquanto isso, o Relatório de Prioridades de TI de 2023 da Snow Software constatou que a redução dos custos de TI estava no topo da lista, seguida pela redução dos riscos de segurança, entrega de transformação digital, adoção de novas tecnologias para melhorar as operações diárias e impulsionar o crescimento da empresa.

Os CIOs dizem que estão trabalhando para atender coletivamente a essas necessidades múltiplas e muitas vezes sobrepostas.

Esse é o caso de James Pennington, Vice-Presidente, CIO e Agente de segurança da HIPAA na Southwell, um sistema de saúde sem fins lucrativos na Geórgia.

Ele lista a necessidade de negócios para acelerar o crescimento, fortalecer a força de trabalho e reduzir despesas como seus principais impulsionadores para gastos com TI. Ele também cita o compromisso da Southwell com a segurança e a qualidade como uma das principais necessidades de negócios que moldam a TI hoje.

“Como na maior parte do mercado de provedores de saúde, estamos lutando para recuperar os volumes e receitas pré-pandêmicos. A maioria de nossas iniciativas de tecnologia é baseada em ROI tangível e/ou maximização de nossos investimentos legados. Como tal, nossa estratégia se concentra em soluções inovadoras que alavancam os principais fornecedores estratégicos para capitalizar valor”, diz ele.

Micha Albertijn, CIO da Meat&More, uma empresa com sede na Bélgica verticalmente integrada que incorpora produção e processamento de alimentos, bem como atividades de distribuição e varejo, diz que também está trabalhando para atender a várias necessidades de negócios de importância quase igual.

Primeiro, a Meat&More está buscando a excelência operacional. “Quanto mais eficientes e eficazes forem nossos processos, melhor será a operação de nossa empresa”, diz Albertijn. “Isso pode ser traduzido em como oferecemos soluções digitais para nossos funcionários, clientes e fornecedores”.

Os outros dois principais impulsionadores estão se tornando mais centrados no cliente e contendo gastos, o que significa atividades de benchmarking do ponto de vista financeiro e trabalhando no “tamanho certo” em termos de orçamento, diz ele.

A TI está trabalhando em várias iniciativas para dar suporte a esses imperativos de negócios, com vários projetos de TI agregando valor em todas as três áreas, diz Albertijn, apontando para o trabalho de sua equipe com o departamento de vendas e marketing em projetos de conhecimento do cliente orientados por dados, que ajudam a Meat&More a ser mais centrada no cliente, ao mesmo tempo em que oferece suporte ao crescimento da receita e ao uso eficiente de gastos com marketing e vendas.

“Um tópico que já estava no topo da nossa agenda antes da minha chegada, mas hoje está ainda mais alto na agenda, é a segurança cibernética”, acrescenta Albertijn. “Sentimos que devido às circunstâncias e também devido a eventos recentes, a segurança cibernética está pedindo muito mais atenção”.

Consequentemente, ele e sua equipe de TI estão gastando mais recursos nessa área, com dinheiro indo para melhorar as habilidades de segurança da equipe e implementar ferramentas de segurança de última geração, como aquelas que usam IA para fornecer detecção e resposta a ameaças mais eficazes.

Foco na missão empresarial

Os CIOs dizem que esse foco intenso nas necessidades de negócios — e alinhar os gastos de TI e a estratégia geral de TI a eles — tornou-se crítico para o sucesso da empresa.

Bryan Kennedy, Diretor de Tecnologia de Museu e Operações Digitais do Science Museum of Minnesota, fala sobre esse ponto, dizendo que a equipe executiva do museu está focada em “usar a tecnologia para impulsionar sua missão”.

Para Kennedy, isso significa investir em tecnologias como automação e ferramentas baseadas em IA para agilizar as operações com o objetivo de fornecer eficiências – repetindo um refrão familiar.

Isso também significa mover mais cargas de trabalho para a nuvem, o que ajuda o museu a transformar os processos e, ao mesmo tempo, reduzir os custos. E significa investir em dados e analytics para ajudar o museu a se tornar mais orientado por dados – com o objetivo de usar essas percepções para entender onde ele pode crescer e como pode avançar no espaço digital.

Ao mesmo tempo, Kennedy – como seus colegas CIO em outras indústrias – diz que viu seus colegas de negócios se tornarem mais comprometidos em amadurecer a postura de segurança cibernética do museu. Kennedy investiu em várias tecnologias de segurança – incluindo uma ferramenta de gerenciamento de senhas e corretores de segurança de acesso à nuvem – enquanto move o instituto para um modelo de segurança de confiança zero.

As prioridades de Kennedy refletem outras descobertas da pesquisa State of the CIO de 2023, que observou que os CIOs deste ano antecipam seu envolvimento para aumentar a segurança cibernética (70%), análise de dados (55%), privacidade de dados (55%), IA/machine learning (55%) e experiência do cliente (53%).

O estudo descobriu ainda que a maioria dos entrevistados (77%) acredita que a visibilidade da função de CIO continuará a ser elevada em suas organizações. Já 38% dos entrevistados LOB consideram o CIO como um consultor estratégico que identifica proativamente as necessidades e oportunidades de negócios, com outros 25% vendo o CIO como um consultor que está avaliando e aconselhando sobre necessidades de negócios e escolhas de tecnologia.