CIOs buscam eficiências à medida que a economia incerta se aproxima

A eficiência, sempre uma das principais preocupações dos líderes de TI, é o assunto de maior foco em 2023, graças à inflação contínua e à ameaça de recessão. Os gastos com serviços em nuvem, em particular, estão sob escrutínio minucioso, em um momento em que os gastos com nuvem representam quase a metade de muitos orçamentos de TI.

“À medida que mais e mais cargas de trabalho migram para a nuvem, o gerenciamento de despesas com nuvem se tornou uma prioridade importante”, diz Dilip Venkatachari, Vice-Presidente Executivo Sênior e Diretor Global de Informações e Tecnologia do US Bank. A instituição financeira, sediada em Minneapolis, está transferindo 70% de suas cargas de trabalho para provedores de nuvem, principalmente o Microsoft Azure, ante menos da metade há alguns anos.

“Precisamos rastrear e atribuir despesas a aplicações específicas ao longo do tempo. Saber onde estão as maiores demandas é o primeiro passo para conseguir administrar os custos”, afirma Venkatachari. Para fazer isso, o US Bank adotou o FinOps, uma disciplina de negócios e um conjunto de práticas recomendadas para otimizar os gastos com a nuvem corporativa. “Vemos isso como uma abordagem, uma prática para sermos mais estratégicos e táticos nas despesas críticas associadas à infraestrutura”, acrescenta.

Rick Villars, Vice-Presidente do grupo de pesquisa mundial do IDC, vê a nuvem como um ajuste natural para direcionar a eficiência de custos de TI, com a empresa prevendo que em 2024, 50% dos gastos com TI serão em serviços de nuvem.

“Quando você aperta o cinto, você olha para o seu maior item de orçamento”, diz Villars, observando que muitas empresas assumiram compromissos com a nuvem nos últimos três anos e, à medida que os contratos foram renovados, os clientes viram aumentos de preços entre 10% e 20 %.

“As empresas acham que estão gastando muito em nuvem”, diz Villars.

Em resposta à pergunta “Como o estado da economia afetou a forma como sua organização está priorizando as seguintes iniciativas de negócios”, as principais respostas foram “Aumento da eficiência operacional” (58%) e “Aumento das proteções de segurança cibernética” (58%) . — Pesquisa do estado do CIO de 2023.

“2023 é o ano da eficiência”, afirma Tracy Woo, Analista Sênior da Forrester Research. “As pessoas percebem que a nuvem não é mais uma prova de conceito e que precisam se proteger de uma possível recessão. Eles percebem que precisam tirar o máximo proveito do que estão gastando e precisam ser inteligentes e estratégicos sobre o que estão fazendo”.

Uma olhada nas contas de nuvem pode fazer parecer que os provedores de nuvem estão tirando vantagem de seus clientes, mas não é o caso, de acordo com Woo. “Não há manipulação de preços. O mercado é muito competitivo para isso”, afirma.

Em vez disso, os clientes costumam entrar em acordos de nuvem presumindo que economizarão dinheiro, mas, como não acompanham os custos com atenção suficiente, ficam desagradavelmente surpresos. Os clientes precisam acompanhar o faturamento por hora, por minuto e até por segundo. “A maneira como você precisa acompanhá-lo é muito diferente da TI local”, diz Woo.

Custos da nuvem na mira

Assim como o U.S. Bank, o provedor de componentes eletrônicos Avnet está no meio de uma migração para a nuvem de vários anos que eventualmente moverá todos os recursos de TI para a nuvem. “Quatro ou cinco anos atrás, quando pensamos em mudar para a nuvem, pensamos que a nuvem seria mais barata. Aprendemos desde o início que não era realmente o caso”, diz Max Chan, CIO da Avnet. “Levantar e deslocar nunca será econômico, a menos que você mude a maneira como trabalha”.

E isso é algo que Chan e Avnet tiveram que aprender na hora.

“Existe um modelo operacional diferente, uma maneira completamente nova de fazer as coisas na nuvem”, diz Chan. “Se você pensa apenas em computação, armazenamento e capacidade, terá uma surpresa desagradável. Temos aprendido com os erros do passado”.

A Avnet criou uma equipe FinOps que usa o ServiceNow Cloud Insights para rastrear o uso da nuvem enquanto aumenta de ano para ano, e para os recursos locais à medida que diminue. “É uma jornada de vários anos. Enquanto você está migrando, não há como desligar seu data center”, afirma Chan.

Usando principalmente o Azure, Chan está começando a usar a ferramenta Azure AIOps enquanto conta com o Azure Advisor, o Azure Cost Management e o Azure Monitor com entradas do Azure DevOps e do GitHub. “Eles ficarão felizes em ajudá-lo a otimizar o uso do Azure. Parece contraintuitivo, mas eles querem que você seja eficiente e use novos recursos”, diz Chan.

A Novanta, fabricante de equipamentos fotônicos e parceira de tecnologia para OEMs médicos e industriais, lançou sua estratégia de nuvem há três anos. Subindo de 2% de utilização da nuvem para 55% atualmente, a empresa, que está usando principalmente o Microsoft Azure, agora está buscando eficiências de custo e plataformas de nuvem alternativas.

“Estamos procurando outros provedores de serviços em nuvem para diversificação, resiliência e eficiência operacional”, diz Sarah Betadam, CIO e CISO da Novanta.

A Novanta planeja reter 25% de suas operações de TI em um data center reduzido, para o qual a Betadam está experimentando elevar as temperaturas acima de 64 graus para reduzir os custos de ar condicionado.

“Economizar energia e melhorar a sustentabilidade é uma meta importante para nós”, diz ela, observando que o Google Research mostrou que a infraestrutura de TI pode operar com segurança a 80 graus. Betadam acrescenta que o esforço para reduzir os custos da nuvem não é um impulso incomum para economizar, exclusivo para 2023, mas parte da adesão contínua da empresa à eficiência.

‘Shift à esquerda’ e um apelo à automação

Kevin Gray, CIO de Burbank, Califórnia, enfrenta forças diferentes. Quando o empregador próximo, a Disney, anunciou demissões de 4.000 trabalhadores, Gray tomou nota.

“Não fomos atingidos por uma recessão, mas as empresas estão reduzindo sua força de trabalho. Se as receitas fiscais diminuírem, podemos perder o financiamento estável”, diz Gray. “Já conversamos com a prefeitura. Estamos tentando nos antecipar a essa tempestade gerando mais eficiência e automação, não apenas em TI, mas em toda a cidade”.

Para esse fim, o município de 108.000 habitantes está implementando uma série de iniciativas de “cidade inteligente” construídas na internet das coisas (IoT) e IA, incluindo gerenciamento de tráfego inteligente e um sistema de transporte inteligente.

Embora não esteja implementando uma iniciativa formal de FinOps, o CIO está liderando a implementação do Scaled Agile Framework (SAFe) para o governo, um plano para a implantação de Lean, Agile e outros princípios para entidades públicas.

“Somos grandes em turnos à esquerda – transferindo o trabalho para os recursos menos caros possíveis”, diz Gray. “Isso inclui transferir o trabalho para os recursos humanos de menor custo e implementar a automação”, acrescenta. Quanto à nuvem, Gray diz que está “muito cauteloso” com os custos da nuvem e busca cortar despesas com os serviços AWS e Microsoft Office 365 usando ferramentas que acompanham os serviços. Para uma cidade do tamanho de Burbank, as ferramentas de terceiros não ofereceriam retorno suficiente sobre o investimento, diz ele.

Gerenciando a força de trabalho para eficiência

A flexibilidade da força de trabalho desempenha um papel importante no controle de custos da cidade de Burbank. Com 33 funcionários em tempo integral, Gray conta com trabalhadores contratados, integradores de sistemas e provedores de serviços gerenciados para preencher as lacunas, em vez de contratar demais e ser confrontado com opções de demissão no futuro. Burbank usa um serviço gerenciado para ajudar a dar suporte a aplicativos Oracle ERP e um integrador de sistemas para criar seu aplicativo Mobile 311, um número fácil de lembrar que conecta cidadãos com serviços municipais.

O aumento do trabalho remoto causado pela pandemia de Covid-19 apresenta oportunidades de economia, de acordo com Greg Smith, Professor da Universidade de Georgetown e CTO de uma empresa na área de Washington, DC. “As organizações estão começando a implementar mudanças econômicas operacionais e tecnológicas como resultado do ambiente de trabalho híbrido que as organizações adotaram”, diz Smith.

O pagamento baseado em geolocalização pode permitir que as organizações reduzam o salário para corresponder aos salários nas regiões onde os funcionários remotos podem escolher trabalhar, de acordo com Smith. O trabalho remoto também permite que as organizações reduzam o espaço dispendioso do escritório e vendam propriedades imobiliárias desnecessárias. “Uma mistura de equipe totalmente remota, híbrida e baseada no escritório alcançará economias significativas na folha de pagamento”, diz Smith.

Modelos dinâmicos de sourcing, incluindo plataformas de equipe e mercados de habilidades, também estão entrando para ajudar a preencher vazios de talentos sem comprometer recursos em tempo integral.

Lições e conselhos

Quer as forças macroeconômicas estejam se expandindo ou contraindo, o orçamento de TI requer gerenciamento hábil.

“Todo ano é ano de economia. Sempre queremos ser bons administradores de nossos dólares orçamentários”, diz Venkatachari, do U.S. Bank.

Quanto a Chan, tendo aprendido em primeira mão que a nuvem não é uma panaceia, ele aconselha seus colegas a proceder com cautela. “Não pule para a nuvem e acumule despesas sem saber como descontar os custos, caso contrário, você ficará preso a altos custos por muito tempo”.

Betadam diz que não importa se a economia está turbulenta ou não, o foco no ROI para todos os programas de TI, acompanhando as economias e realizações ano após ano, pode pagar dividendos mais tarde, especialmente durante as solicitações de orçamento.

“O foco dos líderes de TI no ROI e nas eficiências operacionais deve se tornar parte de nosso DNA e marca”, diz ela.