Claro empresas lança integração com AWS após aporte de R$ 1 bi em cloud
A Claro empresas anunciou nesta quarta-feira, 11 de junho, a primeira oferta efetiva resultante de seu investimento de R$ 1 bilhão para ampliação da plataforma Claro cloud: a integração completa da nuvem da Amazon Web Services (AWS), agora disponível em seu portfólio de serviços corporativos. A novidade marca a estratégia da operadora de consolidar sua oferta multicloud.
Com a incorporação da AWS, a Claro cloud passa a ofertar recursos de Inteligência Artificial Generativa (GenAI), além de ferramentas de segurança e suporte a ambientes de missão crítica, como recuperação de desastres, testes e sistemas de baixa latência. Segundo a operadora, a infraestrutura está pronta para atender tanto grandes corporações quanto empresas menores.
Durante a Febran Tech, que acontece nesta semana em São Paulo, a empresa demonstrou resultados de um projeto piloto realizado no próprio call center da Claro, que atende mais de 2 milhões de clientes por dia, já utilizando esta integração. A aplicação de GenAI no autoatendimento da URA reduziu em 21% o tempo de resposta e aumentou em 5 pontos percentuais a retenção sem intervenção humana. O índice NPS transacional da operação também teve alta de 21 pontos percentuais após a implementação.
Outro caso de uso foi o de um “copiloto de atendimento” baseado em GenAI. A ferramenta apoia o atendente com sugestões de resolução baseadas em histórico e contexto, o que resultou em 9 pontos percentuais a mais de resolução na primeira chamada (First Call Resolution) e uma queda de 9% no tempo médio de atendimento.
A operadora informou ainda que os serviços estão sendo desenvolvidos com apoio do Centro de Excelência Operacional em Inteligência Artificial (CeO-IA), uma estrutura interna voltada à inovação com IA preditiva e generativa.
A empresa pretende expandir o modelo de integração para outros provedores de nuvem, como Oracle e Huawei, utilizando também recursos excedentes de seus próprios data centers.
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