CVC adota soluções da Oracle para atrair clientes
Depois de expandir e padronizar seus canais com soluções da Oracle para melhorar a experiência dos consumidores assíduos, a CVC buscou formas de personalizar suas comunicações para potenciais novos clientes. Com as soluções apoiando o CRM, a empresa de viagens afirma ter conseguido aumentar a conversão de campanhas e a participação da área na receita total da sua unidade de negócio B2C, na marca CVC Viagens. O crescimento foi nove vezes maior.
Uma das tecnologias adotada foi a Oracle Responsys, que permite criar comunicações personalizadas com base em preferências e interesses específicos de clientes e potenciais consumidores de forma mais ativa e dinâmica.
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“Hoje conseguimos entregar a melhor recomendação de compra para o cliente, de acordo com os seus interesses, perfil e ticket médio, porque usamos todos os dados que temos, incluindo as interações em nossas comunicações e canais, a favor dele. Deixamos de ser genéricos e passamos a ser mais assertivos, e com isso notamos que o engajamento do cliente aumentou, porque ele percebe que estamos entregando uma oferta personalizada, feita sob medida pra ele”, afirma Walter Arruda, gerente de CRM da CVC.
Por meio de ações de CRM, é possível compreender a experiência de cada cliente e também melhorar as ferramentas de customização, assegurando maior taxa de fidelização e engajamento com a marca.
Jornadas de relacionamento
Segundo a CVC, atualmente a frente mais importante, dentro da estratégia de CRM, são as criações de jornadas de relacionamento e automações de campanhas. Em seis meses, de maio a outubro de 2022, ela já representa 60% dos resultados da área e permite mais eficiência, otimizando disparos e não saturando a audiência.
“Hoje temos jornadas de relacionamento personalizadas que atuam diretamente com triggers de comportamento de compra e interações do cliente, além disso focamos muito na automação de campanhas que ajudaram demais na redução de esforços dos times de CRM e Marketing. Nosso time está muito focado em construir um CRM sustentável para a CVC e para o nosso cliente, que está sempre no centro das nossas decisões”, ressalta Walter.
A CVC possui cinco canais integrados dentro do Oracle Responsys (e-mail, SMS, web push, app push e WhatsApp) e com isso consegue oferecer jornadas e experiências multicanais e já avança em cases de omnicanalidade onde o cliente recebe uma oferta no SMS e finaliza a compra no WhatsApp da loja.
“Nós deixamos de massificar e saturar o cliente e agora disparamos onde ele é mais engajado e prefere receber as nossas comunicações, por isso não podemos desprezar as suas interações, esse é um dado muito importante para conseguirmos ser assertivos, pois o tempo todo que ele interage com a gente está nos norteando sobre quando, como e o que falar com ele”, comenta Walter.