Grupo Carrefour digitaliza chamadas e agiliza atendimento ao cliente
O Carrefour, Atacadão e Banco Carrefour, que fazem parte do Grupo Carrefour Brasil, digitalizaram as ligações em seu serviço de atendimento ao consumidor para agilizar o autoatendimento e torná-lo mais intuitivo. Para melhorar a experiência, o Banco Carrefour firmou parceria com a DialMyApp, forcedora de uma solução de digitalização de chamadas na central de atendimento do banco.
A parceria entre as duas empresas teve início em novembro de 2021 e agora se consolida com números expressivos. Os clientes do Carregour e Atacadão acumularam mais de 2,7 milhões de digital call. Além disso, a empresa detectou que em 70% das ligações o cliente acessou alguma ação na plataforma disponível e 24% tiveram navegação exclusiva, ou seja, o cliente optou por resolver sua demanda pelos canais digitais.
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“Conseguimos conquistar resultados importantes com uma solução que, além de proporcionar mais inovação no atendimento utilizando uma experiência digital qualificada, conseguimos mapear a jornada do cliente e personalizar as funções de suporte com menus segmentados”, destaca Antonio Garcia, Gerente de Produto para Atendimento Digital do Banco e E-commerce Carrefour.
Segundo Diego Silva, Diretor de Novos Negócios na vertical de finanças da DialMyApp, o projeto trouxe inovação no atendimento e colocou o cliente no centro de uma rica experiência digital. “Agora, o cliente Carrefour e Atacadão poderá acessar o canal que melhor atender sua necessidade, com o poder do autoatendimento ele resolve suas demandas de forma fácil, rápida e segura”.