Integrar áreas, gerar ROI e liderar com propósito são missões de Claudia Muchaluat como CRO da Logicalis

Faz apenas dois meses que Claudia Muchaluat assumiu a cadeira de Chief Revenue Officer (CRO) da Logicalis, mas, como ela mesma define, a intensidade da sua jornada faz parecer que ela ocupa a posição há mais tempo.

Em entrevista ao IT Forum durante o Febraban Tech, Claudia falou sobre o desafio de integrar todas as pontas que compõem o ciclo de geração de receita da companhia, de vendas, alianças e soluções, até marketing, comunicação e pricing, com um objetivo único de oferecer uma experiência fluida, centrada no cliente e orientada a valor.

Para ela, mais do que resultados de curto prazo, o que a move é deixar um impacto real na vida das pessoas com quem cruza no caminho, dentro ou fora da empresa. “Sempre penso na sexta-feira se fiz diferença na vida de alguém. Pode ser com um gesto simples, mas que ajude a pessoa a ultrapassar alguma crença limitante. Como vamos nutrindo asas de outras mulheres, por exemplo, para que elas voem tão alto quanto queiram”, conta, citando o almoço com mulheres promovido pela empresa no evento minutos antes da nossa conversa.

Oportunidades no mercado

A executiva levou ao Febraban Tech dados da nova edição do CIO Report, pesquisa anual da Logicalis com líderes de tecnologia. Um dos destaques foi que 68% das empresas do setor financeiro afirmam ter soluções tecnológicas subutilizadas, e 69% relatam que as ofertas disponíveis ainda são complexas de gerenciar. A prioridade para 2025, segundo o estudo, é a integração de tecnologias, como IA generativa, e a melhoria da experiência dos usuários.

“Não é tecnologia pela tecnologia. É sobre como ela ajuda a resolver um problema real. Nosso papel é integrar soluções com foco no desafio de negócios do cliente, não com viés oportunista, mas como parceiro estratégico de longo prazo”, afirma.

A empresa tem reforçado suas frentes de atuação em áreas estratégicas como segurança, dados, cloud e serviços gerenciados, com uma visão que prioriza setores protagonistas como serviços financeiros, energia, telecomunicações, mineração, setor público e indústrias em transformação.

IA, simplicidade e foco no ROI

Citando um dado de mercado preocupante, Claudia revelou que apenas 20% dos projetos de IA são considerados bem-sucedidos. E, segundo ela, três fatores se destacam para virar esse jogo.

O primeiro é o fator Human First e liderança consciente. “O líder não tem mais todas as respostas, mas precisa saber fazer boas perguntas e fomentar reflexões”, reletiu. O segundo é o foco no ROI prometido, mantendo o que chama de “paranoia positiva” por entregas concretas e evitar distrações tecnológicas.

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Por fim, a fundação sólida e arquitetura segura. Nesse quesito, ética, governança e compliance são pilares, inclusive por herança da origem da Logicalis como integradora de engenharia crítica em telecomunicações, lembrou. “Uma frase do Peter Drucker me guia: não há nada tão inútil quanto fazer ineficientemente aquilo que não deveria ser feito”, completa.

IA na prática

Entre os exemplos trazidos pela executiva de casos bem-sucedidos de IA nas empresas, dois se destacam. Um deles é um projeto com uma operadora, não revelada, com Open Gateway, iniciativa conjunta que resultou em uma nova unidade de negócios para prever fraudes e oferecer produtos mais alinhados ao perfil do cliente.

O outro é foi com a Algar, que passou a contar com uma solução de nota fiscal inteligente que gerou ganhos de produtividade superiores a 96%, apenas na primeira fase da implementação.

“IA hoje toca apenas 1% dos dados disponíveis nas empresas. O potencial de geração de valor ao combiná-los com IA generativa, em ambientes seguros e privados, é enorme”, diz. Para ela, a evolução está no caminho da construção de fluxos de trabalho digitais que combinem humanos e agentes digitais, ambos orientados a resolver desafios de negócios.

Carreira com propósito

Com passagens por gigantes como IBM e Intel, Claudia enxerga na Logicalis um novo capítulo. “É a primeira vez que atuo como integradora, compondo esse Lego com capital técnico e intelectual relevante, ao lado de parceiros estratégicos. Estou animada com o que posso contribuir e com o quanto posso aprender.”

Ao olhar para as próximas páginas de sua trajetória profissional, ela pensa em legado. “O sucesso da Logicalis está no sucesso dos nossos clientes. Se conseguimos tornar suas operações mais produtivas, mais simples e mais centradas nas pessoas, estamos fazendo nosso papel. E esse é o tipo de impacto que quero continuar gerando”, conclui.