PepsiCo se transforma para a era digital

Para qualquer líder de TI novo em uma organização, ganhar a confiança dos funcionários é fundamental – especialmente quando, como Athina Kanioura da PepsiCo, você foi contratado para transformar a maneira como o trabalho é feito.

Kanioura, que foi contratada da Accenture há dois anos para atuar como primeira Diretora de Estratégia e Transformação da multinacional de alimentos e bebidas, diz que conquistar a confiança dos funcionários foi um de seus maiores desafios naqueles primeiros meses. Escolhida para orientar a jornada digital da empresa, como ela fez para empresas como P&G e Adidas, Kanioura tem cerca de 1.000 engenheiros de dados, engenheiros de software e cientistas de dados trabalhando em um “modelo centrado no ser humano” para transformar a PepsiCo em uma empresa de última geração.

“As pessoas se envolvem nas formas de trabalhar com sucesso”, diz ela. “Eu vindo de fora e propondo tantas mudanças – os associados e a gerência de nível médio é que devem ser empoderados e esse é o aspecto mais difícil de qualquer tipo de transformação”.

Agora, na metade de sua transformação digital de cinco anos, a PepsiCo marcou muitos pontos importantes – incluindo a adesão dos funcionários, diz Kanioura, “porque de uma forma ou de outra, todos os associados em todas as fábricas, data centers, data warehouse e lojas estão usando um derivado dessa transformação”.

O conglomerado de US$ 247 bilhões, uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo, está desenvolvendo uma infraestrutura de dados e nuvem modernizada repleta de processos e fluxos de trabalho automatizados. Até o momento, a empresa transferiu 5.000 aplicativos para o Microsoft Azure, pois aplica análise preditiva, IA, robótica e automação de processos em muitas de suas operações de negócios.

A migração da PepsiCo para a nuvem valeu a pena de várias maneiras, diz Kanioura – em velocidade, flexibilidade e agilidade, reduzindo a previsão sob demanda de semanas para dias ou horas e alimentando sua cadeia de suprimentos com mais precisão e frequência.

“Queremos garantir que a realização do valor monetário seja capturada em todos os níveis e, até agora, estamos muito satisfeitos com os KPIs financeiros, que se traduzem em implementações de negócios que nos deram um ROI positivo”, diz Kanioura. “Mas há mais espaço para ir. Esperamos que, nos próximos três anos, a maioria de nossos aplicativos seja movida para a nuvem”.

A empresa também está refinando suas operações de análise de dados e está implantando manufatura avançada usando dispositivos IoT, bem como robótica aprimorada por IA. A PepsiCo também planeja evoluir sua modelagem de rede para se tornar mais “prescritiva”, antecipando eventos e fazendo ajustes de planejamento em vez de reagir às condições do mercado, diz ela.

Upskilling para o futuro digital

A revisão digital de quase todos os processos e operações de negócios da PepsiCo sem dúvida contribuiu para o crescimento esperado de 12% da empresa para o ano fiscal atual em relação à receita de US$ 79,5 bilhões do ano fiscal de 2021. Mas com a automação surgem questões sobre a viabilidade a longo prazo de uma série de funções atuais.

Kanioura insiste que o objetivo da transformação não é distribuir cartas de demissão. Na verdade, diz ela, a PepsiCo, que emprega cerca de 300.000 trabalhadores em todo o mundo, está transformando todo o seu capital humano para a era digital.

“Estamos capacitando todos os funcionários da PepsiCo, seja alguém que esteja na sede da empresa ou que esteja em uma fábrica ou vendendo nossos produtos”, diz Kanioura.

Um programa central desenvolvido para atingir esse objetivo, a PepsiCo Digital Academy, fornece aos funcionários uma compreensão fundamental comum do valor dos dados e análises e como eles podem usar essas informações em suas próprias funções, diz Kanioura.

A Digital Academy foi lançada no ano passado e, até o momento, cerca de 27.000 funcionários participaram do treinamento digital, com quase 140.000 visualizações em conteúdo de treinamento digital, de acordo com a empresa.

Um funcionário de RH fez alguns cursos de análise de dados e encontrou um novo emprego na empresa, ajudando a promover a transformação digital.

“Sempre fui apaixonado por análises avançadas e fiz cursos nos quais aumentei minhas habilidades digitais e adquiri novas”, diz Ashley McCown, Analista Sênior de Dados da Divisão People Analytics da PepsiCo. “Essas novas habilidades permitiram que eu assumisse uma nova função em que sou capaz de aproveitar análises avançadas para resolver problemas de RH”.

Craig Powers, Analista do IDC, diz que o aumento da automação inevitavelmente leva a algumas perdas de empregos. Mas as empresas estão sinceramente tentando capacitar seus funcionários para reter o conhecimento institucional necessário para realizar o crescimento que uma transformação digital foi projetada para gerar, diz ele.

“É possível aprimorar todos os funcionários de uma grande organização para serem especialistas digitais? Não é provável”, diz Powers. “No entanto, para o sucesso e a eficiência nas transformações digitais, as empresas devem procurar educar e aprimorar o máximo de pessoas internas que puderem, porque seu conhecimento dos processos de negócios da organização é difícil de substituir”.

Empresas como a PepsiCo também estão lutando por novos recrutas digitais, mesmo enquanto desenvolvem talentos digitais internamente.

Para esse fim, a PepsiCo lançou dois Hubs Digitais – um em Dallas e outro em Barcelona – para criar mais de 500 novos dados e empregos digitais nos próximos três anos. Os hubs são projetados para acelerar a forma como a PepsiCo “desenvolve, centraliza e implanta recursos digitais críticos” em suas operações globais, de acordo com a empresa.

Combinando analytics e IA

Desde que assumiu, Kanioura aplicou a experiência que desenvolveu como Diretora de Analytics e IA da Accenture para aprimorar a infraestrutura de dados da PepsiCo, uma estratégia que inclui a construção de um data lake e recursos de IA com parceiros como Microsoft e Databricks.

Analytics e IA são parte integrante da visão de Kanioura para o futuro da PepsiCo, que se concentra no aprimoramento de três pilares principais: experiência do consumidor, excelência comercial e excelência operacional. “Cada conjunto de dados, cada KPI de dados ou cada campo de dados é tão importante quanto o aplicativo”, diz ela. “Sim, os dados são fundamentais. Mas o grande desbloqueio são os MLops. A importância de usar IA para operações de dados é crítica. O que estamos tentando fazer é operacionalizar todas as nossas bibliotecas analíticas e algorítmicas”.

A PepsiCo usará uma combinação de estruturas personalizadas de Microsoft Azure e Databricks AI e modelos de machine learning para redefinir suas operações, mesmo enquanto desenvolve sua própria estrutura doméstica, “que é muito específica para as necessidades da PepsiCo”, diz Kanioura. “A IA nesta empresa é algo que discutimos profundamente e é evidente em muitas de nossas transformações em todo o mundo”.

O Analista do Gartner, Sid Nag, diz que a PepsiCo adotou muitas das tecnologias que estão impulsionando a próxima fase da transformação digital corporativa.

“A próxima fronteira em serviços de TI será impulsionada pelo nexo de nuvem, borda, 5G, IA, IoT e dados e analytics”, diz Nag, acrescentando que as iniciativas de negócios digitais baseadas nessas tecnologias podem ajudar as empresas a interagir mais de perto com seus clientes, melhorando assim a experiência e o envolvimento do cliente. “Os pontos de contato digitais suportados por ambientes de nuvem são o mecanismo para conectar os mundos digital e físico e são essenciais para a economia digital executar e acelerar as iniciativas de negócios digitais”.

Kanioura diz que o sucesso da PepsiCo nos últimos dois anos lançou as bases para uma empresa evoluída e orientada por insights. Mas, para ela, a conquista mais impactante foi promover a confiança dos funcionários em todas as camadas da organização.

“Eu esperava mais resistência”, diz ela. “Não tive muita resistência e isso é o mais difícil – crescer com o que estávamos propondo. Se você vai apostar partes do seu negócio e parte do seu negócio crítico em uma transformação como essa, precisa estar convencido de que isso não canibalizará ou atrapalhará sua trajetória de crescimento”.