RCS: evolução da SMS promete decolar em comunicação B2C mais segura
O RCS (Rich Communications Service) não é, exatamente, um padrão novo, mas está sendo utilizado por diversas empresas como uma evolução do SMS. Isso porque permite que as companhias utilizem outros recursos, como vídeos, fotos, gifs e até carrosséis – além de prometer ser mais segura, uma vez que as mensagens chegam com o nome, logo e até selo de autenticidade.
Outro possível impulsionador do uso das mensagens RCS é o fato de que a Apple acabou de anunciar o suporte à tecnologia do iOS 18. Antes, apenas quem utilizava dispositivos Android poderiam receber as mensagens.
Com o RCS, as mensagens deixam de carregar na rede de voz e passam a ir pela rede de dados e as companhias focadas em mensageria acreditam que, apesar de no Brasil o RCS não decolar para conversa entre pessoas, uma vez que o WhatsApp já é bastante forte, o B2C poderá surfar em mais um canal de comunicação.
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A Sinch é uma das companhias que estão olhando para essa oportunidade. De acordo com Mateus Bueno, diretor de produtos Latam, ter uma plataforma CPaaS ajuda a resolver o problema de interconexão. A própria Sinch tem o acordo com as operadoras e, por meio de um API, seus clientes conseguem saber por qual canal fazer a sua comunicação – incluindo o RCS – no qual a Sinch tem uma parceria global com o Google.
O Google, inclusive, diz que o Brasil é super estratégico para o crescimento das mensagens RCS no mundo e que seu crescimento está sendo estratégico, principalmente nos mercados financeiro e o varejo.
Bueno aproveita para compartilhar mais um diferencial da tecnologia: diferente do SMS, o RCS permite acompanhar as taxas de aberturas das mensagens. Até agora, ele diz que a média é de 35% nas comunicações.
Entretanto, a Sinch ainda não está olhando diretamente para o governo como um de seus possíveis parceiros. “Como é um mercado que não é tão aberto, temos que colaborar com as outras empresas [de mensageria] para garantir mais segurança e controle. Não somos parceiros do governo, mas colaboramos para que as agências possam garantir a segurança desse mercado”, explica Mario Marchetti, head Latam da Sinch.
Segundo o executivo, o RCS é um dos nortes da Sinch em termos de produtos. A empresa está em 60 países fisicamente e soma 800 bilhões de interações por ano. “Nós temos uma presença mais expressiva no Brasil e no México, mas estamos expandindo. Estamos crescendo na América Latina e prevemos dois dígitos de crescimento nos próximos anos”, comemora Marchetti.
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