7 erros comuns de treinamento de TI para evitar

É amplamente reconhecido que apresentar às equipes de TI os mais recentes avanços em tecnologia, negócios e segurança é essencial para o máximo desempenho e produtividade. O que não é discutido com frequência, no entanto, são os erros que os líderes de TI cometem ao estabelecer e supervisionar programas de treinamento, principalmente quando o treinamento é visto como pouco mais do que uma tarefa obrigatória.

“Tratar o treinamento como um exercício de caixa de seleção envia à sua equipe a mensagem de que você realmente não se importa muito com o conteúdo que está aprendendo – e essa mentalidade é contagiosa”, alerta Steve Ryan, Gerente da BARR Advisory, uma provedora de soluções de segurança e conformidade baseado em nuvem.

Sua organização está dando às equipes o treinamento necessário para acompanhar os últimos desenvolvimentos do setor? Para encontrar a resposta, aqui está uma lista de verificação rápida dos sete erros de treinamento mais comuns que você precisa evitar ao aprimorar suas equipes de TI.

Enfatizar os objetivos errados

Um grande erro que muitos líderes de TI cometem é confiar em uma estrutura de treinamento que prioriza o avanço na carreira em detrimento do desenvolvimento de habilidades.

“Isso cria uma cultura de ‘subir uma escada’ em vez de um foco em treinamento, aprendizado e melhoria contínua”, diz Nicolás Ávila, CTO para a América do Norte na empresa de desenvolvimento de software Globant.

Para manter as equipes engajadas e alcançando os objetivos, Ávila sugere individualizar o desenvolvimento de habilidades enquanto cria periodicamente missões focadas em habilidades. A experimentação amplia o conhecimento, especialmente em um campo em rápida evolução como a tecnologia, onde a capacidade de aprender muitas novas habilidades é fundamental para o sucesso da carreira e da empresa, diz ele. “Criar uma cultura de desenvolvimento também leva a uma força de trabalho mais feliz e engajada, o que pode minimizar o atrito”.

Não teme o desgaste – teme a estagnação, aconselha Ávila. “Se você tiver a equipe certa, alguns membros irão embora, mas se você tiver a equipe errada, todos podem ficar e lentamente danificar sua organização irremediavelmente”.

Negligenciar soft skills

Concentrar-se apenas em habilidades técnicas e ignorar outras habilidades profissionais essenciais, como visão de negócios, gerenciamento de comunicação e liderança, é um erro grave, diz Sharon Mandell, CIO da Juniper Networks. “Algumas pessoas as chamam de ‘soft skills’, mas acho que devem ser consideradas habilidades essenciais”, afirma ela.

Se os membros da equipe não conseguirem se comunicar e influenciar colegas e partes interessadas, é improvável que consigam produzir soluções que funcionem para todos, diz Mandell. “Uma abordagem melhor é garantir que você esteja fazendo os dois, desenvolvendo habilidades básicas técnicas e complementares”.

Para máxima eficácia do treinamento, Mandell recomenda que os líderes de TI sigam uma abordagem equilibrada. “Ao focar na criação de equipes completas, você está pensando a longo prazo”, diz ela. Você também construirá uma organização sustentável e resiliente, não apenas habilidades tecnológicas para hoje. “Não deixe que coisas urgentes atrapalhem sua estratégia de longo prazo”.

Falhar ao abordar a mudança

Comprometa-se com o aprendizado, desenvolvimento e alinhamento de negócios contínuos para ficar à frente e cumprir metas de negócios maiores, aconselha Dalan Winbush, CIO da empresa de plataforma de desenvolvimento de aplicativos de código Quickbase.

Como a tecnologia está sempre mudando, o pessoal de TI deve se manter atualizado com as inovações para continuar realizando seus trabalhos com eficiência. Priorizar o alinhamento dos negócios em detrimento do aprendizado e crescimento contínuos pode levar à falta de inovação, estagnação e incapacidade de atingir as metas organizacionais, adverte.

A tecnologia de treinamento também está avançando rapidamente. As opções de treinamento baseadas em automação de inteligência (IA) – incluindo ofertas que utilizam inteligência artificial e machine learning – têm o potencial de aumentar os resultados do treinamento, fornecendo instruções altamente focadas no trabalho e nos negócios, com experiências de aprendizado individualizadas.

Desconsiderar a diversidade

Deixar de reconhecer os membros da equipe de TI como indivíduos únicos leva, na melhor das hipóteses, a resultados de treinamento desiguais. “A diversidade se estende à singularidade de como pensamos e processamos informações, e essas diferenças moldam a maneira como aprendemos e interagimos”, diz Ashwin Sadasiva Kumar, Vice-Presidente Sênior de Aprendizado e Chefe do campus da empresa de consultoria de TI Virtusa.

Os líderes de TI e seus colegas de treinamento devem criar módulos de treinamento que atendam a todos os estilos de aprendizagem. “Algumas pessoas são pensadores visuais, enquanto outras são mais analíticas ou criativas”, diz Kumar. As perspectivas são importantes, ele observa. “Por isso, a diversidade de treinamentos é importante, pois permite que os membros da equipe abordem problemas e desafios de diferentes ângulos, o que pode levar a soluções mais inovadoras e melhores tomadas de decisão”.

Kumar sugere que os CIOs devem ampliar sua perspectiva de treinamento e focar nas necessidades de suas equipes. “Isso começa incentivando os funcionários a serem criativos e curiosos, ao mesmo tempo em que cultiva o local de trabalho para priorizar o crescimento individual”, diz ele. “Os funcionários estão procurando líderes para incubar um local de trabalho onde tenham um assento à mesa, seja antecipando as necessidades dos clientes, entendendo as necessidades e previsões organizacionais, identificando e buscando negócios ou se sentindo motivados”.

Irrelevância instrucional

Os líderes de TI tendem a acreditar que a maioria dos membros da equipe entende a importância do treinamento e como ele se relaciona com seu trabalho, diz Orla Daly, CIO da empresa de tecnologia educacional Skillsoft. No entanto, isso geralmente não é verdade.

Os profissionais de TI querem relevância no treinamento, diz Daly. Se os membros da equipe não entenderem por que um programa ou sessão de treinamento específico é necessário, provavelmente não reconhecerão seu valor. Concentrar-se em tópicos relevantes para o seu trabalho e que possam levar a um avanço na carreira motivará os funcionários e os deixará ansiosos para aprender.

Quando não há contexto sobre o valor do treinamento, os membros da equipe provavelmente descartam o treinamento como uma tarefa desnecessária. “Eles não terão tempo para isso ou seguirão os movimentos sem digerir ou reter nenhuma das principais mensagens ou insights”, explica Daly. “Isso não apenas anula o objetivo do treinamento pretendido, mas também pode levar à frustração e ao desengajamento entre as equipes”. Os profissionais de TI anseiam por crescimento e desenvolvimento profissional. “Se eles não estão vendo o valor em seus programas de treinamento atuais, eles podem perder a motivação ou até mesmo pensar em mudar de emprego”.

Construir a relevância do treinamento exige que os líderes de TI reconheçam e eliminem as barreiras de treinamento, como sessões de curso que entram em conflito com os agitados horários de trabalho dos membros da equipe ou interferem em seu tempo pessoal. “Também significa conectar o treinamento ao desenvolvimento profissional e ao crescimento na carreira”, diz Daly.

O desenvolvimento de liderança e o treinamento de habilidades de poder são frequentemente pensamentos tardios infelizes, afirma Daly. “Ao mostrar aos funcionários como o treinamento pode ajudá-los a alcançar seus próprios objetivos de carreira – além de atender às necessidades do negócio – os líderes de TI verão maior produtividade e engajamento dos membros de suas equipes”.

Cortar cantos

A educação da equipe nunca deve ser considerada como uma reflexão tardia, portanto, os programas de treinamento devem receber recursos apropriados em termos de dinheiro, tempo e instrutores, diz Randall Trzeciak, Diretor do Programa Masters of Science Information Security Policy and Management da Carnegie Mellon University.

“Não permita que as limitações de recursos neguem o treinamento a todos os membros relevantes da equipe de TI, incluindo a equipe de suporte secundário”, ele aconselha.

Ao contrário de vinhos finos ou jeans, os programas de treinamento não envelhecem bem. “Certifique-se de que as habilidades de TI estejam acompanhando as mudanças”, recomenda Trzeciak. “Garanta que haja uma capacidade de medir a eficácia do treinamento durante e após a conclusão do programa de treinamento”.

Tratar o treinamento como uma entidade discreta

Talvez a melhor e mais eficaz abordagem de treinamento seja educar os membros da equipe sem que eles percebam, diz Ryan, da BARR Advisory. Além de fornecer treinamento formal convencional, um número crescente de organizações está tornando o treinamento parte integrante da vida profissional diária de cada membro da equipe.

Ryan aponta o treinamento de segurança como exemplo. “Isso significa enviar lembretes periódicos aos funcionários, realizar exercícios regulares de conscientização e denúncia de phishing e incentivar os funcionários a melhorar, gamificando a experiência de aprendizado”.