9 principais desafios que os líderes de TI enfrentarão em 2023

Três anos atrás, os líderes de TI estavam totalmente focados em como adotar técnicas e abordagens incipientes de IA em seus modelos de negócios a serviço de transformações digitais que incluíam planos para transferir algumas cargas de trabalho para a nuvem. Mas então a pandemia chegou, exigindo uma reviravolta histórica que colocou de lado alguns planos bem elaborados e acelerou outros. Agora que as organizações voltaram a um novo (um tanto) normal, os CIOs parecem estar focados em voltar ao básico – e desemaranhar a dívida de tecnologia incorrida para sobreviver nos últimos anos.

Recrutamento, retenção e, sim, adoção de tecnologia de ponta, estão de volta ao radar dos líderes de TI. E embora suas equipes estejam mais distribuídas do que nunca, esses líderes estão comprometidos em fazer mudanças positivas na cultura do local de trabalho, incluindo diversificar sua força de trabalho e criar uma dinâmica de trabalho pós-pandemia que permita que seus colegas se conectem à distância para fazer o melhor trabalho.

Mas fazer isso significa navegar por novos – ou mais intensificados – desafios na vinda para cá, e o menor deles é uma economia global enfrentando uma provável recessão. Veja como os líderes de TI planejam lidar com os maiores problemas que esperam enfrentar no próximo ano.

Incerteza econômica

As organizações estão preocupadas com múltiplas forças econômicas que estão causando incerteza, diz Srinivas Mukkamala, Diretor de Produtos da Ivanti.

“Os líderes empresariais estão descobrindo como enfrentar uma economia fraca pós-pandemia, recessão iminente e inflação”, diz Mukkamala. “Como você prepara seu negócio para o futuro diante de tanta incerteza? Uma coisa que está clara é que precisaremos fazer parcerias e trabalhar em todos os setores para resolver problemas realmente grandes que todas as organizações enfrentam”.

Grace Liu, Vice-Presidente Sênior de TI da Seagate Technology, diz que a economia em transformação pode oferecer uma chance de ser oportunista.

“Precisamos melhorar o desempenho geral enquanto nos adaptamos ao ambiente de negócios em constante mudança”, diz Liu. “A boa notícia é que, para os gerentes, o melhor momento para atrair e reter talentos é durante as crises econômicas. Contratar e reter as melhores pessoas com as habilidades certas é sempre a melhor estratégia para melhorar o desempenho geral”.

Algumas das questões relacionadas à Grande Demissão se estabilizaram, diz Elizabeth Hoemeke, CIO da One Inc., e em termos de certos aspectos do recrutamento, ela também vê o copo meio cheio.

“As recentes demissões e congelamentos de contratações pelas grandes empresas de tecnologia igualaram um pouco o campo de atuação”, diz Hoemeke. “Isso permitiu que startups de tecnologia menores competissem pelo talento significativo que esses trabalhadores têm e podem oferecer”.

A necessidade de crescer de forma inteligente

A empresa de Gil Westrich, ClearML, está se beneficiando da crescente adoção da tecnologia de inteligência artificial e machine learning (ML). Mas o CTO e cofundador diz que o dimensionamento para atender a essa demanda apresenta seus próprios desafios, que exigem autorreflexão.

“Como podemos expandir nossos negócios com responsabilidade?”, ele pergunta. “Como conseguimos o talento de que precisamos? Dada a competitividade do mercado de tecnologia e talentos associados, as empresas precisam mapear claramente seus planos de crescimento de negócios, garantindo que sejam o mais abrangentes, considerados e responsáveis possíveis. Queremos garantir que nosso roteiro seja robusto”.

Tyler Derr, Diretor de Tecnologia da Broadridge Financial Solutions, também está preocupado em como enfrentar os desafios que acompanham o crescimento.

“A recente volatilidade do mercado aumentou a complexidade do fornecimento de produtos e serviços de alta qualidade”, diz Derr. “As organizações precisarão considerar quando e como investir em inovação proprietária ou fazer parceria com soluções terceirizadas do setor, equilibrando custo e velocidade de lançamento no mercado, ao mesmo tempo em que dão vida a um roteiro digital robusto com objetivos claros e acionáveis e resultados-chave”.

Tornar o trabalho remoto gratificante

O CIO da Universidade de Phoenix, Jamie Smith, diz que a instituição, em parte por causa de seu compromisso com o aprendizado on-line, é totalmente dedicada a uma força de trabalho remota, incluindo TI. Mas criar uma forte cultura de trabalho em um mundo remoto requer uma abordagem intencional que vai além do que era suficiente quando todos trabalhavam juntos pessoalmente, diz ele.

“Realizamos eventos virtuais e presenciais regulares projetados para construir e aprimorar nosso sentimento de pertencimento e cultura”, diz Smith. “Como 99% de nossos alunos atendem on-line, nossa nova forma de trabalhar aumentou um nível mais profundo de empatia pela necessidade de criar conexão e engajamento em um ambiente remoto”.

A empresa do CIO da Laserfiche, Thomas Phelps, decidiu fechar seus escritórios às segundas e sextas-feiras, depois de revisar os dados que mostravam que o menor número de funcionários estava no escritório nesses dias.

“Fechar nossos escritórios fazia sentido para economizar custos de energia e dar flexibilidade às pessoas para virem ao escritório a qualquer dia, de terça a quinta-feira”, diz Phelps. “A maioria dos departamentos tenta fazer com que os funcionários trabalhem um ou dois dias no escritório e agendam reuniões semanais da equipe pessoalmente, se estiverem perto de um local físico. Isso ajuda a promover a colaboração e a orientação alinhadas com nossa cultura e valores”.

Prithvi Mulchandani, Vice-Presidente de Aplicativos de Negócios de TI da Deltek, está se concentrando em encontrar maneiras para que a equipe de tecnologia remota se envolva e colabore melhor entre si.

“Precisamos estar preparados para ajudar nossos funcionários a serem produtivos em qualquer local — fornecendo a eles as ferramentas certas e garantindo que essas ferramentas funcionem para eles, não importa onde estejam”, diz Mulchandani. “CIOs e equipes de TI podem apoiar suas equipes implementando e atualizando ferramentas como sistemas de reserva de hotéis, soluções de áudio e videoconferência no escritório e plataformas de reconhecimento social de funcionários”.

Aumento de custos

John Reeher, CIO e CISO da EstateSpace, diz que sua organização fez investimentos de capital no início do ano, reduzindo alguns choques da inflação. Mas outras áreas do negócio, diz ele, ainda enfrentarão desafios relacionados ao aumento generalizado dos preços.

“A inflação é um problema importante para os CIOs, tanto em custos diretos quanto em mão de obra”, diz Reeher. “Tecnicamente, apenas para manter os salários dos funcionários alinhados com o custo de vida, eles precisam de um aumento de 8% a 9%. A inflação está ligada à retenção. Existem outras empresas dispostas a pagar mais aos seus funcionários, por causa da escassez de mão de obra. Como setor, estabelecemos um mau precedente: se os funcionários querem um aumento, eles mudam de emprego. Um mercado de trabalho aquecido e a inflação tornam mais provável que seus melhores funcionários sejam roubados”.

Corrida armada de talentos

O recrutamento de talentos é desafiador todos os anos, mas Smith, da Universidade de Phoenix, como outros com quem conversamos, diz que está vendo mais talentos digitais em movimento, impulsionados pela economia de curto prazo, tornando difícil para os departamentos de TI reter seus melhores funcionários.

“Mesmo às vésperas de uma possível recessão econômica, estamos vendo pessoas saindo por 40% a 60% a mais do que os salários do mercado em todas as disciplinas técnicas”, diz ele.

Smith sugere que as organizações precisam criar uma cultura de funcionário em primeiro lugar para ajudar a reter seus melhores funcionários. “Dar aos nossos melhores engenheiros problemas significativos para resolver e um ambiente onde eles possam fazer o seu melhor trabalho nunca foi tão importante”, diz ele.

Atrair, engajar e reter talentos para impulsionar o crescimento continuará sendo um desafio no próximo ano, concorda o CIO da Dudek, Brian Nordmann.

“Estamos em meio a um mercado de trabalho altamente competitivo”, diz Nordmann. “Mas simplesmente garantir que você ofereça uma remuneração competitiva não é suficiente. Manter a equipe envolvida, garantindo um senso de comunidade com seus colegas e fornecendo a eles um trabalho interessante e gratificante, é fundamental para reter os melhores talentos”.

Burnout do trabalhador

Phelps, da Laserfiche, também está preocupado com o número crescente de trabalhadores de tecnologia que sofrem de burnout. Ele diz que muitas pessoas não percebem o aumento do estresse nas equipes de TI que começou durante a pandemia e continua hoje devido ao aumento das demandas de TI de seus colegas remotos.

“Você não apenas precisa continuar fornecendo os mesmos serviços para pessoas totalmente remotas ou totalmente presenciais, mas agora precisa manter um ambiente de trabalho colaborativo que combine elementos de ambos e forneça um ambiente rico e de multiarquitetura”, diz ele.

Phelps dá o exemplo de empresas que desejam usar o Teams e o Zoom e fazer com que essas plataformas interoperem com dispositivos AV de sala de conferência, que normalmente não são nativos do Zoom ou do Teams, diz ele. “Nossas equipes de suporte estão constantemente ajustando nossa pilha de tecnologia e configurações para garantir que a experiência seja bastante tranquila para os funcionários e não impeça sua produtividade”, diz Phelps.

Os gerentes podem ajudar definindo expectativas para a equipe de TI estressada que precisa de tempo de inatividade, diz Cassandra Brown, Vice-Presidente de Engenharia da Bitly. “Faça com que os gerentes e líderes sirvam de modelo para suas equipes, reservando um tempo para si mesmos e incentivando folgas remuneradas, dias de saúde mental e dias sem reuniões”.

A necessidade de equipes mais diversificadas

A diversidade continua sendo um problema no setor de TI, especialmente porque diversas equipes demonstraram produzir melhores resultados. Mas o trabalho de diversificar o mix de trabalhadores de TI continua desafiador, especialmente devido às pressões mencionadas anteriormente no mercado de talentos de tecnologia. E esse trabalho vai além de atrair novos talentos, estendendo-se também à criação de uma cultura e experiência do funcionário que garanta que todos os funcionários de TI se sintam confortáveis e produtivos e sejam motivados a permanecer.

Para algumas organizações, estabelecer novos relacionamentos pode ajudar. Brown, da Bitly, por exemplo, diz que sua empresa está trabalhando para resolver a falta de diversidade em sua força de trabalho de tecnologia, em parte por meio de parcerias externas.

“Para ser mais intencional sobre diversidade, equidade e inclusão, começamos na comunidade”, diz Brown, inclusive trabalhando com organizações que oferecem treinamento de desenvolvedores para mulheres e grupos sub-representados. “Também continuaremos nosso compromisso com o sucesso de nossos grupos de recursos de funcionários, igualdade de pagamento e fornecimento diversificado de candidatos”.

Ameaças à segurança

Matt Mead, Diretor de Tecnologia da SPR Consulting, espera ameaças de segurança cada vez mais sofisticadas no próximo ano.

“Há uma tendência clara de que a responsabilidade final pela segurança está caindo sobre os ombros dos CIOs e CISOs, então eles precisam continuar procurando maneiras de aumentar a postura de segurança sem quebrar o banco”, diz Mead. “Não se concentre apenas no pessoal e nas ferramentas de segurança; concentre-se naquilo que está mais alcançável e que pode resolver problemas de segurança maiores, como fornecer conscientização de segurança rigorosa e contínua para toda a sua organização. Sua postura de segurança é tão boa quanto seu elo mais fraco, que quase certamente são seus funcionários”.

Aproveitar ao máximo o que a nuvem oferece — sem estourar o orçamento

Mike Albritton, Vice-Presidente Sênior de Nuvem da CData, diz que mesmo para empresas orientadas a dados, a migração de certas necessidades de negócios para a nuvem pode ser assustadora. Albritton diz que sua empresa gerenciava amplamente suas necessidades de negócios no local, mas nos últimos dois anos mudou mais de suas operações de negócios para a nuvem.

“Apesar de ser uma empresa construída para resolver os desafios da transformação digital, também enfrentamos os desafios típicos relacionados à migração e adoção da nuvem”, diz Albritton. “Como conseguimos aumentar lentamente nossa estratégia de nuvem – e usar nossas próprias soluções de conectividade de dados para tornar o processo mais tranquilo – conseguimos dar um passo de cada vez”.

E fazer isso está começando a valer a pena.

“Ao implementar práticas recomendadas de forma incremental, como acesso a dados em tempo real, permissões de usuário para várias plataformas e armazenamento de dados em nuvem, chegamos a um ponto em que esses processos agora estão incorporados em nossas fundações”, diz ele. “Nossas equipes de TI e líderes de equipe individuais podem garantir que todos tenham acesso aos dados de que precisam nas plataformas que já estão usando, minimizando a interrupção das operações e tornando mais fácil para os funcionários das linhas de negócios continuar realizando suas tarefas do dia”.

Mas com a inflação e outros fatores levando os provedores de nuvem a aumentar seus preços em 2023, os líderes de TI devem tomar cuidado com o aumento do orçamento. As migrações para a nuvem também podem ser iniciativas demoradas e pesadas, deixando as organizações esperando meses ou anos para que o ROI prometido de uma mudança para a nuvem seja recompensado, enquanto o medidor funciona. Equilibrar as finanças de uma migração para a nuvem e lidar com o aumento dos custos da nuvem será um problema significativo para as organizações no próximo ano.