Aplicativos para funcionários da linha de frente em alta
Os aplicativos destinados a ajudar os funcionários de escritório a realizar seus trabalhos com mais eficiência em um ambiente de trabalho remoto ou híbrido – como videoconferência, gerenciamento de projetos e outros softwares de colaboração – surgiram durante a era da pandemia. Mas muitos funcionários não passam seus dias de trabalho sentados em uma mesa.
Os funcionários que trabalham longe de uma mesa em verticais como saúde, hotelaria, manufatura, serviços e reparos, transporte, logística, construção, serviços públicos e varejo são geralmente chamados de trabalhadores da linha de frente. Muitos desses trabalhadores atuam como os “rostos” de suas organizações, entrando em contato direto com os clientes; outros executam as tarefas de bastidores que mantêm o mundo moderno funcionando.
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As empresas desses e de outros setores têm consideravelmente mais trabalhadores na linha de frente do que funcionários que trabalham em suas mesas. De acordo com o Gartner, existem aproximadamente 2,7 bilhões de funcionários da linha de frente em todo o mundo – mais do que o dobro do número de funcionários de escritório. Em vez de lançar ainda mais aplicativos para seus funcionários fixos, as empresas agora estão se voltando para ferramentas de software destinadas a auxiliar sua força de trabalho sem escritório.
Como muitos funcionários da linha de frente não possuem computadores fornecidos pela empresa e podem não ter acesso às intranets de suas empresas, essas ferramentas geralmente assumem a forma de aplicativos móveis que podem ser usados em telefones pessoais ou fornecidos pela empresa, tablets ou dispositivos vestíveis.
Indo além dos aplicativos específicos do trabalho
“Historicamente, esses aplicativos têm sido muito específicos do trabalho ou da indústria”, disse Andrew Hewitt, Analista Sênior da Forrester Research. Por exemplo, os aeroportos implantaram aplicativos de banheiro inteligentes que usam sensores para contar quantas pessoas entraram em um banheiro. Quando um determinado número de pessoas – digamos, 300 – entra, o sistema envia uma mensagem de texto ou alerta por e-mail indicando que é hora de limpar o banheiro para os zeladores que monitoram esses alertas por meio de seus tablets ou smartwatches.
“Estamos na segunda fase agora, indo além das funções específicas de trabalho dedicadas para um envolvimento mais amplo dos funcionários”, disse Hewitt. Essas ferramentas mais recentes, muitas das quais podem abranger qualquer setor, visam aprimorar a colaboração e a comunicação, criar um senso de comunidade e fazer com que os funcionários da linha de frente se sintam mais valorizados e conectados às suas organizações. “[Também] vemos aplicativos de linha de frente oferecendo recursos que permitem que os trabalhadores gerenciem folgas, seus turnos ou obtenham informações sobre seus salários”, acrescentou.
Os trabalhadores da linha de frente normalmente não têm a mesma experiência em tecnologia que os trabalhadores de escritório, disse Mike Gotta, Vice-Presidente e Analista do Gartner, que cobre o espaço de comunicação e colaboração.
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“Portanto, eles podem se sentir fora do circuito e não saber o que está acontecendo [dentro de suas organizações]”, disse Gotta. “Portanto, as empresas implantam aplicativos para seus funcionários da linha de frente que combinam comunicações internas e [informações] de RH, como benefícios, pagamentos e horários de turnos, para que esses funcionários saibam o que está acontecendo operacionalmente. Esses aplicativos são mecanismos de entrega para as comunicações dos funcionários das empresas, mas também costumam ter alguns recursos de gerenciamento de trabalho”.
Alguns desses aplicativos fornecem aos trabalhadores listas de tarefas e outras informações para turnos específicos, além de acesso a materiais de treinamento da empresa. Muitos oferecem integrações com outros softwares corporativos e incluem componentes de monitoramento e analytics que podem ajudar os gerentes a orientar os funcionários a aumentar a eficiência e a produtividade, bem como melhorar as experiências do cliente.
Os preços dos aplicativos para trabalhadores da linha de frente geralmente variam de US$ 5 a US$ 15 por usuário por mês, com alguns aplicativos especializados custando US$ 20 por usuário por mês, de acordo com Dion Hinchcliffe, Vice-Presidente e Principal Analista da Constellation Research.
“As startups que oferecem aplicativos para trabalhadores da linha de frente passaram muito tempo pensando sobre o problema e acreditam que criaram soluções de sucesso ou fracasso”, disse Hinchcliffe.
Todo o seu sustento depende de fornecer aos clientes ferramentas muito melhores do que os principais fornecedores que adicionam recursos destinados aos trabalhadores da linha de frente a seus produtos existentes, como a Microsoft adicionando recursos de trabalhadores da linha de frente ao Microsoft Teams, disse ele. “Essas ferramentas geralmente são um pouco melhores ou muito melhores do que o punhado de recursos adicionados pelos principais fornecedores”.
Tipos populares de aplicativos para funcionários da linha de frente
Existem muitos aplicativos para trabalhadores da linha de frente disponíveis hoje. Alguns são voltados para verticais específicas, como saúde ou manufatura, mas muitos outros podem ser usados em vários setores. Abaixo estão alguns dos tipos mais comuns de aplicativos de linha de frente que você encontrará, com alguns exemplos de cada um. Esta lista não é abrangente e tenha em mente que muitos aplicativos oferecem uma variedade de recursos e, portanto, abrangem várias categorias.
Aplicativos de agendamento/controle de tempo/gerenciamento de trabalho
Embora a maioria dos aplicativos de rastreamento de tempo ofereça rastreamento básico das horas de trabalho dos funcionários da linha de frente, alguns oferecem ferramentas mais avançadas para medir o trabalho produzido durante um período de tempo específico. Alguns softwares de controle de tempo podem gerar cobranças e faturas automaticamente com base em quanto trabalho foi feito e quanto tempo levou, e a maioria pode se integrar à folha de pagamento e outros sistemas corporativos. O software também pode ajudar as empresas a executar estimativas de custo em tarefas e projetos, e muitos aplicativos incluem recursos de agendamento de funcionários, bem como outras ferramentas de gerenciamento de trabalho e projeto.
Exemplos incluem:
Clockify: Um aplicativo gratuito de controle de horas e planilha de horas que os funcionários da linha de frente e outros funcionários podem usar para rastrear suas horas de trabalho e categorizá-las para cada projeto. O aplicativo também fornece aos trabalhadores informações sobre sua frequência e folga remunerada. As empresas podem atualizar para um dos quatro planos pagos do Clockify que oferecem recursos mais avançados do que a versão gratuita, como faturamento, agendamento de funcionários, registro de despesas e análises. O Clockify se integra a mais de 80 aplicativos da web, incluindo Jira, Microsoft Teams e Google Docs, para que os funcionários da linha de frente possam acompanhar seu tempo nesses outros aplicativos.
ClockShark: Software de agendamento e rastreamento de tempo baseado em nuvem que ajuda empresas em uma variedade de setores, incluindo construção, saúde, varejo e imóveis, a rastrear o tempo de seus funcionários da linha de frente. Os recursos do ClockShark incluem agendamento de funcionários, rastreamento de tempo e presença, alertas por e-mail, geofencing, relatórios e a capacidade de compartilhar informações de trabalho (como direções para um local de trabalho) com funcionários por meio do aplicativo móvel. O ClockShark também permite que as empresas criem cotações e faturas para trabalhos específicos, além de aceitar pagamentos.
When I Work: Um aplicativo de agendamento, controle de tempo e mensagens que permite que os funcionários da linha de frente visualizem suas agendas, vejam quem mais está trabalhando, troquem turnos com outros trabalhadores qualificados, marquem ponto e saiam e conversem uns com os outros em tempo real. Os gerentes usam o aplicativo para agendar funcionários, responder a solicitações de folga e troca de turno e se comunicar com as equipes por meio de mensagens individuais, em grupo ou de transmissão. Outros recursos incluem relatórios e previsões de mão de obra, agendamento automatizado, prevenção de horas extras e integração da folha de pagamento.
Aplicativos de comunicação/RH
Os aplicativos de comunicação dos funcionários garantem que todos os funcionários possam acessar as informações de que precisam para realizar seus trabalhos e serem mais produtivos. As empresas podem usar esses aplicativos para alcançar seus funcionários da linha de frente e de escritório para mantê-los informados sobre os negócios da empresa. Os aplicativos permitem que as empresas planejem, criem e entreguem comunicações internas a todos os seus funcionários, bem como personalizem as informações para grupos específicos de funcionários.
Os aplicativos também incentivam o feedback dos funcionários por meio de bate-papo, comentários e pesquisas e, muitas vezes, integram-se aos sistemas de recursos humanos para fornecer acesso à integração/desligamento, folha de pagamento e outras funções. Essas ferramentas ajudam as empresas a melhorar o envolvimento da força de trabalho e a experiência do funcionário, criando um senso de comunidade e ajudando os funcionários da linha de frente a se sentirem mais conectados com seus colegas.
Exemplos incluem:
Beekeeper: Oferece aos funcionários da linha de frente e de escritório acesso a treinamento, horários de turnos, integração e desligamento, recibos de pagamento, listas de verificação de segurança, anúncios, solicitações de folga remunerada e muito mais. O Beekeeper permite que as organizações alcancem instantaneamente todos os funcionários em turnos, departamentos, locais ou idiomas por meio de vídeo ou voz. Os funcionários se comunicam diretamente e compartilham informações com colegas via chat. As empresas podem usar o aplicativo de comunicação da equipe do Beekeeper para coletar feedback dos funcionários em tempo real.
Blink: Este aplicativo gira em torno de um feed social que permite que todos os funcionários, incluindo os da linha de frente, se sintam parte das equipes de suas empresas. Quer estejam no escritório ou em campo, os funcionários têm o mesmo acesso a pesquisas, informações de RH, arquivos compartilhados e calendários da empresa. As organizações podem usar o feed para comunicar notícias, vídeos, mensagens relevantes, documentos e conteúdo de treinamento. O Blink também oferece um aplicativo de agendamento de funcionários, gerenciamento seguro de documentos e uma biblioteca de microaplicativos.
LumApps: Plataforma de experiência do funcionário, o LumApps permite que as empresas se comuniquem melhor com seus funcionários da linha de frente e de escritório, independentemente do dispositivo, idioma ou localização, garantindo que todos os funcionários recebam os principais anúncios da empresa. Recursos como portal de integração, centro de reconhecimento e comunidades impulsionam a cultura corporativa e incentivam a colaboração, dando aos funcionários acesso fácil às informações e ferramentas de que precisam para se sentirem parte da equipe. Os funcionários podem ingressar em projetos, seguir colegas e ser notificados sobre tópicos importantes para eles.
Aplicativos de aprendizado e desenvolvimento
Esses aplicativos fornecem programas e iniciativas de treinamento educacional e de desenvolvimento para trabalhadores da linha de frente em setores como educação, saúde, hotelaria, mercearia e varejo e muito mais. Os programas de treinamento oferecem treinamento contextual e de tamanho reduzido que os funcionários da linha de frente podem encaixar em seu dia de trabalho. Os programas de treinamento mobile-first facilitam o acesso dos funcionários da linha de frente ao treinamento.
Exemplos incluem:
eduMe: Ferramenta de treinamento baseada em dispositivos móveis, eduMe permite que as empresas criem conteúdo de aprendizado fácil de entender e o entreguem diretamente nos dispositivos móveis de seus funcionários da linha de frente. As organizações podem usar o eduMe para integrar e treinar rapidamente seus funcionários da linha de frente e, em seguida, continuar a ensiná-los novas habilidades. O aplicativo oferece aos funcionários da linha de frente as habilidades e o conhecimento de que precisam para ter sucesso por meio de mensagens, conteúdo de aprendizado de tamanho reduzido, vídeos e pesquisas.
Kallidus Learn LMS: O sistema de gerenciamento de aprendizado Kallidus traz aprendizado on-line, móvel, em sala de aula e social em uma única plataforma. Kallidus é ideal para trabalhadores ocupados da linha de frente porque os incentiva a aprender por conta própria nos horários que melhor lhes convier. Os funcionários da linha de frente podem acessar todas as informações de que precisam para aprimorar suas carreiras, bem como melhorar a experiência do cliente por meio de seus telefones ou tablets.
Prodigy EMS: Este aplicativo foi projetado para orientar os técnicos médicos de emergência da linha de frente durante o processo de recertificação. O Prodigy EMS também oferece cursos para todas as áreas de treinamento, incluindo integração de novos funcionários, treinamento anual e remediação. A plataforma inclui treinamento ministrado por instrutor ao vivo e sob demanda, complementado com materiais para aprimorar o aprendizado. O Prodigy EMS permite que as organizações ofereçam aos funcionários da linha de frente conteúdo atualizado e fornecido por instrutores especializados em serviços médicos de emergência usando relatórios de atendimento ao paciente e vídeos reais de pacientes.
Ferramentas remotas de orientação especializada
As soluções de orientação especializada remota são ferramentas de colaboração que conectam virtualmente trabalhadores industriais e trabalhadores de serviço de campo no campo a especialistas no assunto (SMEs) para orientação e suporte remotos. Esses aplicativos combinam bate-papo com áudio, vídeo ao vivo, compartilhamento de arquivos e anotações de realidade aumentada para ajudar os funcionários em campo ou no chão de fábrica a colaborar com PMEs e outros colegas por meio de dispositivos móveis e vestíveis para solucionar problemas.
Por exemplo, usando a câmera de um telefone ou tablet, um especialista no escritório pode ver ao vivo o ambiente do trabalhador de campo e a tarefa que o funcionário está realizando. Isso permite que o SME oriente verbalmente o funcionário enquanto fornece dicas visuais que se sobrepõem à visão do trabalhador de campo, ajudando-o a concluir o trabalho com segurança e precisão.
Exemplos incluem:
Help Lightning: Este software de realidade aumentada se concentra na assistência remota, incluindo serviços de colaboração por vídeo que permitem que os especialistas de uma organização no escritório trabalhem virtualmente com funcionários em campo em qualquer lugar do mundo. A tecnologia de assistência visual remota do aplicativo permite que os técnicos compartilhem uma visão em tempo real do que está acontecendo, não importa onde estejam, melhorando a eficiência e reduzindo as falhas de comunicação. Ele também permite que funcionários qualificados treinem virtualmente novos técnicos de campo em habilidades críticas.
Librestream Onsight Connect: Solução especializada remota de realidade aumentada, este aplicativo oferece aos funcionários da linha de frente acesso instantâneo ao conteúdo, pessoas, dados e orientação de que precisam em qualquer dispositivo e em qualquer ambiente para solucionar problemas no campo. O Onsight Connect compartilha com segurança áudio, vídeo ao vivo, telestração, imagens de alta resolução e texto entre equipes — mesmo que a largura de banda seja limitada.
TeamViewer Frontline: Um aplicativo de realidade aumentada totalmente integrado, o TeamViewer Frontline permite que as empresas coordenem suas forças de trabalho, gerenciem tarefas e dispositivos a partir de um ponto central e solucionem problemas em tempo real. Trabalhadores industriais e funcionários em campo recebem instantaneamente orientação especializada remota por meio de videochamadas assistidas por realidade aumentada.