Banco Central automatiza sistema de comunicação para agilizar queixas
O Banco Central Brasileiro (Bacen) teve o serviço BC Correio, sistema de comunicação entre o banco e as instituições financeiras brasileiras, automatizado em um projeto liderado pela UiPath, em parceria com a consultoria Redesign. Pelo sistema trafegam centenas de feedbacks de clientes finais sobre todos os serviços prestados pelos bancos nacionais no varejo.
A UiPath e a Redesign automatizaram o serviço para promover mais agilidade na classificação e avaliação dos feedbacks e queixas e, consequentemente, mais celeridade à resolução dos problemas junto aos clientes.
“Estamos falando de alta tecnologia para tratar de forma ágil as reclamações das instituições financeiras visando ações corretivas e preventivas”, explica Daniele Soares C. Carvalho, CEO da Redesign Consultoria.
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Segundo a UiPath, a automação do trabalho do BC Correio se fez necessária, entre outros motivos, porque as queixas de clientes que trafegam no sistema quase sempre se transformam em passivo jurídico e em risco à reputação das instituições financeiras, se o Banco Central não receber uma resposta satisfatória para a reclamação em um intervalo curto de tempo.
“Só a partir daí fica bastante clara a importância de se administrar essas informações de forma rápida e precisa”, destaca Mauricio Grohs, VP regional da UiPath para o Brasil.
Os detalhes do case e outros projetos de automação serão apresentados em webinar gratuito idealizado pela UiPath e Redesign – inscrições podem ser feitas gratuitamente por meio do link.
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