Diretivas do CEO: As 5 principais iniciativas para líderes de TI

O CIO Talvis Love resistiu a um tsunami de mudanças rápidas e significativas na Baxter International durante o ano passado — com pouco alívio à vista.

No final de 2021, a empresa de tecnologia médica concluiu a aquisição da Hillrom por US$ 12,4 bilhões, a maior de sua história, para expandir as ofertas de saúde digital e cuidados conectados da empresa. Enquanto Love e sua equipe de TI de 3.500 pessoas trabalhavam nessa integração, a empresa anunciou em janeiro de 2023 planos de desmembrar suas unidades de cuidados intensivos e renais, que representam cerca de um terço dos negócios. Um mês depois, a Baxter começou a mudar seu modelo operacional e a reestruturar a empresa restante.

“São mudanças enormes e significativas que exigem que mudemos e ajustemos nossa abordagem, e a tecnologia é a base de todas elas”, diz Love, Vice-Presidente Sênior e CIO da Baxter. Portanto, ele está avançando rapidamente em seu plano de incorporar a TI às equipes de negócios para fazer essas transições críticas. “A única maneira de atingirmos nossos objetivos é ter as equipes de TI e de negócios trabalhando juntas como parte de uma equipe”.

A necessidade de fortalecer a colaboração de negócios e TI está no topo da lista de prioridades que os CEOs têm para seus CIOs este ano, de acordo com a pesquisa State of the CIO de 2023 da Foundry. À medida que as organizações enfrentam incertezas macroeconômicas e mudanças rápidas nas condições de mercado, a colaboração entre a TI e as unidades de negócios é crucial para fazer essas transições de maneira rápida e tranquila.

Segurança, experiência do cliente e transformações digitais e de negócios também fizeram parte das principais listas de prioridades dos CEOs para seus CIOs este ano. Os líderes de TI descrevem como essas prioridades estão funcionando em suas organizações de TI hoje.

Atualizando a segurança de TI e dados

Os CIOs sempre têm a segurança cibernética e da informação em algum lugar de suas listas de prioridades, mas a turbulência global com a China e a Rússia fez com que muitos CEOs também percebessem. Mais de um quarto dos CEOs querem que os CIOs atualizem a segurança de dados e TI para reduzir o risco corporativo nos próximos 12 meses, de acordo com a pesquisa.

A segurança cibernética se tornou um problema maior este ano para Josh Hamit, Vice-Presidente Sênior e CIO da Altra Federal Credit Union, devido em parte à invasão russa da Ucrânia, que desencadeou alertas sobre possíveis hackers apoiados pela Rússia intensificando ataques cibernéticos contra alvos americanos. Como resultado, Hamit chamou atenção extra para a parceria com o CISO da Altra para aperfeiçoar os fundamentos de segurança, higiene cibernética e melhores práticas e defesas em camadas.

Cenários cibernéticos mais prováveis também preocupam cada vez mais os líderes de TI. Por exemplo, três em cada quatro empresas globais esperam que um ataque por e-mail tenha sérias consequências para sua organização no próximo ano, de acordo com o relatório State of Email Security do CSO Online. O trabalho híbrido levou a mais e-mails (82% das empresas relatam um volume maior de e-mail em 2022) e isso incentivou os agentes de ameaças a roubar dados por meio de uma proliferação de ataques de engenharia social, mudando seu foco de visar a própria rede corporativa para capitalizar os comportamentos vulneráveis de funcionários individuais. Isso exigirá o fortalecimento das defesas e recursos de resposta das ferramentas de e-mail e colaboração, mas também da proteção dos dados que eles procuram.

Melhorando a experiência do cliente

A experiência do cliente e do funcionário se tornou um princípio central para uma transformação digital bem-sucedida, e cerca de um quarto dos CEOs continua investindo em tecnologias e processos que melhoram a jornada do cliente, de acordo com a pesquisa State of the CIO.

A principal iniciativa de JP Saini, na Sunbelt Rentals, é “a obsessão por nossos clientes”, diz ele. Para Saini, CIO e Diretor Digital e de Tecnologia, isso significa humanizar os aspectos de negócios e tecnologia do trabalho de cada trabalhador e atender a cada persona – sejam os funcionários de escritório, vendedores, especialistas em aluguel de equipamentos nas lojas, técnicos ou até mesmo motoristas, ele diz. Em seguida, ele disseca cada jornada baseada em persona para entender o que eles passam em suas tarefas diárias. Dessa forma, “você está projetando uma [tecnologia ou processo digital] com base no que eles precisam”, para criar maior eficiência, diz ele.

Liderando negócios e transformações digitais

Quase um quarto dos CEOs coloca as transformações digitais e de negócios como uma das três principais prioridades de seus CIOs.

O mandato digital de Max Chan, CIO na distribuidora de componentes eletrônicos Avnet, está impulsionando a melhoria na cadeia de suprimentos e na cadeia de design. Como um distribuidor que fica entre seus parceiros fornecedores e clientes downstream, “temos todos os sinais de demanda e oferta que podemos ajudar a navegar e, então, podemos aplicá-los para resolver esses desafios da cadeia de suprimentos que todos estão enfrentando”, diz ele.

Para esse fim, a equipe de Chan está trabalhando em transações sem atrito máquina a máquina entre fornecedores e clientes e criando um único painel de vidro para que os fornecedores resolvam problemas com mais facilidade. Na cadeia de design, “estamos criando recursos de design em que as partes interessadas podem se reunir e criar novos designs mais rapidamente para, em última análise, ajudar a permitir que os clientes cheguem ao mercado mais rapidamente”, diz ele.

Novos projetos de transformação digital ajudarão a promover mais autonomia para os funcionários do Judicial Branch of Arizona, no condado de Maricopa. A CIO Charisse Richards quer capacitar a empresa para lidar com algumas tarefas técnicas por conta própria, sem intervenção de TI. Por isso, ela priorizou uma implementação do ServiceNow para automatizar tarefas e dar mais controle aos funcionários.

“Muitas pessoas ligam e enviam e-mails para a central de atendimento”, diz Richards. “Quero ver uma redução no tempo que o helpdesk gasta nessas tarefas rotineiras – inserir tíquetes e atender chamadas – e passar mais tempo com nossos clientes de alto contato”, ou seja, juízes, diz ela. “Não estamos recebendo mais dinheiro para pessoal adicional, então precisamos ser mais eficientes”.

Ajudando a atingir as metas de crescimento de receita

A função do CIO continua a evoluir de foco apenas no tempo de atividade e disponibilidade para redução de custos e ganhos de eficiência, para agora ocupar uma posição-chave no C-suite, onde a tecnologia influencia todas as partes da organização. Um em cada cinco CEOs agora coloca o crescimento da receita corporativa como uma prioridade para seus CIOs, de acordo com a pesquisa.

O CIO Ajay Sabhlok acredita que seu mandato é “descobrir como gerar receita” para o fornecedor de tecnologia de segurança Rubrik. Um exemplo é o processo lead-to-cash da empresa. Os dados mostraram que a empresa não estava fechando os pedidos esperados, que apareciam como perda de receita nos relatórios trimestrais, diz Sabhlok. Então, ele e sua equipe identificaram a necessidade de um processo de gerenciamento de oportunidades mais avançado que tenha um mecanismo para pontuação mais precisa de leads de negócios, que automatize tarefas manuais que estavam atrasando pedidos e forneça informações baseadas em dados por meio de painéis fáceis de usar. O resultado: mais leads convertidos em vendas, o que impulsionou os números da receita trimestral.

Os CIOs experientes já devem estar um passo à frente dos CEOs nessas prioridades e não devem esperar para serem solicitados, diz Love, da Baxter. “Crie uma compreensão profunda do que está impulsionando o negócio. Entenda como sua empresa ganha dinheiro e como isso muda com o tempo, e quais são os objetivos e prioridades dos líderes de negócios”, diz Love. “Não espere para pedir para estar à mesa. Às vezes, os líderes de TI esperam ser convidados para a festa. Eu digo, convide-se”.