Mercado de IA no setor aéreo pode chegar a US$ 40,4 bilhões até 2033
A inteligência artificial (IA) vai alterar significativamente as operações das companhias aéreas do mundo. Dados da Market.us compilados pela Globant indicam que o mercado global de IA para esse setor, atualmente avaliado em US$ 1,6 bilhão, pode atingir US$ 40,4 bilhões até 2033, taxa de crescimento anual média (CAGR) de 38,1% entre 2024 e 2033.
Segundo o portal de estatísticas World Metrics, o uso da IA está reduzindo custos para as companhias aéreas em até 30% graças à automação e à personalização do atendimento, que vai do gerenciamento de assentos até a manutenção preditiva. A economia potencial é de US$ 42 bilhões em média para o setor até 2035.
Esse impacto já pode ser observado na forma como as companhias aéreas operam e personalizam serviços, diz a consultoria. Outra pesquisa, dessa vez da Sita, empresa de tecnologia aérea, 73% das organizações do setor estão investindo em Business Intelligence e 64% estão usando IA para melhorar operações e experiência dos passageiros.
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Todos esses dados estão em um relatório divulgado essa semana pela Globant chamado Airlines – e que pode ser lido aqui.
“Com a modernização de sistemas obsoletos para atender às crescentes expectativas dos passageiros, a adoção da IA e das melhores práticas digitais no setor é fundamental para que essas empresas recuperem o controle de suas operações e melhorem a experiência do cliente”, explica em comunicado Gonzalo Cadenas, vice-presidente de tecnologias da Globant.
Caso da Avianca
Um exemplo de uso de IA mencionado pela Globant no relatório é o da companhia aérea colombiana Avianca, que adotou o GUT Studio para otimizar campanhas digitais, incluindo pesquisa de voos dos passageiros até a finalização das reservas. Foi implementada a Google Marketing Platform (GMP), plataforma de publicidade e análise online do Google, associada ao sistema aprendizado de máquina.
Entre os resultados, a companhia ampliou a qualidade do tráfego, permitindo metas maiores e crescimento de 80% na taxa de cliques (CRT) e um aumento de 34% no número de sessões das campanhas.
Outro caso apontado pela empresa é a de uma companhia aérea japonesa não nomeada que modernizou sistemas obsoletos utilizando uma plataforma de desenvolvimento low-code da GeneXus implementada pela Globant. Segundo as partes, o cliente escalou sistemas e implementou melhorias sem interromper operações comerciais, permitindo manutenção mais segura em oito meses de operação.
“Ao adotar plenamente a IA, as companhias aéreas podem superar desafios, bem como estabelecer novos padrões de eficiência comercial e satisfação do cliente”, diz Cadenas.
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