5 maneiras infalíveis de inviabilizar uma transformação digital (sem saber)

Apesar das melhores intenções, os CIOs e suas organizações geralmente lutam para entregar resultados de negócios a partir de estratégias de transformação digital. De acordo com a empresa de pesquisa Gartner, 89% dos conselhos corporativos dizem que o digital está incorporado em todas as estratégias de crescimento de negócios, mas apenas 35% das organizações estão no caminho certo para atingir as metas de transformação digital. E enquanto a KPMG relata que 72% dos CEOs têm estratégias agressivas de investimento digital, a McKinsey detalha uma dura realidade de que 70% das transformações falham.

Estatísticas como essas levantam a questão: Como os CIOs e líderes de transformação digital podem reconhecer melhor os sinais de falha e resolver os problemas de forma proativa?

Minha experiência liderando muitas transformações digitais é que as falhas decorrem de uma série de descarrilamentos, muitos dos quais inadvertidos. Mesmo que os líderes da transformação digital evitem o fracasso total, esses descarrilamentos atrasam as iniciativas, criam estresse organizacional evitável e geralmente geram resultados de negócios abaixo do esperado.

Cinco anos atrás, compartilhei que o principal motivo do fracasso das transformações digitais é que os executivos não reconhecem que as iniciativas digitais são transformações de baixo para cima, que exigem mudanças em toda a organização. Os funcionários devem entender o porquê por trás das estratégias digitais e ter incentivos para participar de iniciativas de transformação. Os CIOs gostam de dizer: “A transformação digital é uma jornada”, mas acredito que os líderes devem se esforçar para liderar a transformação como uma competência organizacional central.

Os CIOs não podem se envolver em todas as discussões estratégicas ou mergulhar nos detalhes de cada iniciativa, mas há vários sinais de alto nível que indicam que uma transformação digital pode ter um desempenho inferior, especialmente quando os CIOs adicionam iniciativas. Na minha experiência avaliando as transformações digitais, os cinco sinais, a seguir, são os mais comuns.

Priorizar muitas iniciativas sem uma visão compartilhada

“Uma das formas mais comuns de inviabilizar os esforços de transformação digital é ignorar a importância de uma estratégia clara e metas definidas”, diz Arturo Garcia, CEO da DNAMIC.

Os CIOs devem comunicar a estratégia e os objetivos ao fazer casos de investimento e obter o apoio do CEO, dos executivos e do conselho. Por mais desafiador que seja chegar a um sim, é o que vem a seguir que muitas vezes inviabiliza as transformações digitais logo no início.

Os CIOs devem facilitar uma discussão sobre prioridades. Ter muitas prioridades “n.1” define expectativas irrealistas com as partes interessadas nos negócios e estressa os líderes de equipe. Pior é quando as iniciativas priorizadas não têm uma visão compartilhada documentada, incluindo uma definição do cliente, proposições de valor direcionadas e critérios de sucesso alcançáveis.

Quando pesquiso líderes de transformação e suas equipes, faço três perguntas em particular a cada pessoa: qual é sua principal prioridade, por que é importante e quantas outras iniciativas também estão ocupando seu tempo? O risco de descarrilamento aumenta conforme ouço respostas inconsistentes ou muitas prioridades conflitantes.

Negligenciar o estabelecimento de princípios de colaboração e comunicação

As transformações digitais podem começar com uma iniciativa, metas definidas e uma equipe dedicada. Mas os CIOs estão sob pressão para acelerar e encontrar multiplicadores de força de transformação digital. Isso significa aumentar o número de líderes e equipes que podem planejar inovações e gerar impactos transformadores.

“A inovação não acontece isoladamente: ocorre quando as organizações a incentivam e nutrem, muitas vezes com processos que permitem formas não tradicionais de pensar, trabalhar e espaço para experimentar ideias em um ambiente seguro”, diz Hasmukh Ranjan, CIO da AMD.

Veja como identificar os descarrilamentos: peça aos líderes da iniciativa para compartilhar o acesso a seus roteiros, pendências ágeis, ferramentas de colaboração, comunicações com as partes interessadas e documentação interna. Procure completude de informações, consistência de comunicação e fatores de facilidade de uso. Quando os CIOs lutam para crescer além de uma iniciativa de transformação, a causa raiz geralmente são lacunas nos princípios de colaboração e comunicação.

Personalizar as soluções para atender aos requisitos de todos

Muitas organizações usam metodologias ágeis ao planejar e executar a transformação digital e atribuem equipes multidisciplinares para gerenciar lançamentos, sprints e pendências. Mas os gerentes de produto estão desenvolvendo roteiros orientados ao mercado e ao cliente e listas de pendências priorizadas? Infelizmente, muitas iniciativas de transformação digital sucumbem ao fato de as partes interessadas dominarem as prioridades com listas de desejos intermináveis e requisitos mal definidos.

Um estudo recente mostra que apenas 50% seguem um modelo operacional centrado no produto voltado ao foco no cliente e na entrega de experiências agradáveis ao cliente. “As empresas que utilizam dados de alta qualidade, centram sua empresa em assumir riscos responsáveis e se organizam em torno de produtos são as mais propensas a experimentar um crescimento lucrativo em sua jornada de transformação digital”, diz Anant Adya, Vice-Presidente Executivo da Infosys Cobalt.

Os especialistas no assunto e as partes interessadas internas devem contribuir para as prioridades e requisitos. As transformações digitais descarrilam quando os CIOs perdem a oportunidade de estabelecer e comunicar as responsabilidades de gerenciamento de produtos para criar e evoluir roteiros orientados ao mercado e ao cliente.

Subinvestir no desenvolvimento de pioneiros digitais

Em seu relatório State of Digital Transformation de 2023, a TEKSystems descobriu que 48% dos tomadores de decisão de tecnologia e negócios relatam a necessidade de revisar a natureza da base de talentos de sua organização e outros 34% reconhecem a necessidade de novos tipos de talentos. “As organizações podem atrapalhar sua jornada de transformação digital ao não mapear metas, objetivos e táticas antes do lançamento e não valorizar a combinação certa de TI e partes interessadas nos negócios nos estágios de planejamento”, diz Ricardo Madan, Vice-Presidente Sênior da TEKSystems.

Os CIOs investem no desenvolvimento de habilidades e o RH geralmente oferece programas de desenvolvimento de liderança, mas essas abordagens geralmente não contemplam o conhecimento e as habilidades necessárias para liderar iniciativas de transformação digital.

Os pioneiros digitais, incluindo gerentes de produto, gerentes de programa, arquitetos, gerentes de entrega ágil e cientistas de dados, precisam de programas de aprendizado especializados e treinamento para aumentar sua confiança em lidar com as responsabilidades de transformação. Os descarrilamentos podem acontecer quando os líderes de transformação travam ao negociar prioridades, falham em facilitar as decisões sobre os requisitos ou lutam ao lidar com conflitos ou momentos de explosão. Os pioneiros digitais enfrentam muitos desafios pessoais ao orientar os funcionários em uma transformação, e os CIOs devem identificar coaches e programas de desenvolvimento para preparar seus líderes.

Impulsionar KPIs e decisões baseadas em dados sem uma estratégia de dados

Construir produtos digitais, melhorar as experiências do cliente, desenvolver o futuro do trabalho e incentivar uma cultura orientada por dados são temas comuns da transformação digital. Os líderes devem definir novos KPIs e OKRs que ajudem as pessoas a entender os objetivos e reconhecer como seu trabalho contribui para as metas de transformação da organização.

Mas existem armadilhas comuns, como selecionar os KPIs errados, monitorar muitas métricas ou não lidar com dados de baixa qualidade. “Ter dados incorretos ou a incapacidade de perceber o valor e agir a partir dos dados é uma maneira infalível de um projeto de transformação digital cair rapidamente, diz Dwaine Plauche, Gerente Sênior de Marketing de Produtos da AspenTech. “Sem dados contextuais úteis que possam ser dimensionados e usados em toda a organização, os esforços de transformação digital podem simplesmente se tornar projetos pontuais que ficam parados na fase piloto, levando os líderes C-suite a acreditar que a tecnologia foi um fracasso ou o investimento foi um desperdício”.

Esse descarrilamento decorre de não ter uma estratégia de dados definida ou não estar alinhada com os objetivos da transformação digital.

Considere como parece para executivos não técnicos quando cada iniciativa de transformação digital tem painéis personalizados, diferentes KPIs e métricas com problemas subjacentes de qualidade de dados. Em vez de iniciativas contando uma história coesa, deixa os resultados abertos a interpretações e desafios. A estratégia de dados deve incluir diretrizes sobre os tipos de KPIs, padrões para métricas de painel e responsabilidades para melhorar a qualidade dos dados.

Os cinco descarrilamentos nos quais me concentro aqui se enquadram nas responsabilidades do CIO. Eles são importantes para os CIOs que lideram várias iniciativas de transformação para atender a várias estratégias de negócios. As práticas que funcionaram quando as transformações digitais começaram pequenas com uma iniciativa devem evoluir para uma cultura digital e um modelo operacional de transformação. É nessa transição que os crescentes descarrilamentos podem levar a falhas na transformação digital.