Líderes de TI observam: o futuro é o que você cria

O novo ano traz consigo o entusiasmo por novas prioridades e realizações, resoluções para aproveitar oportunidades e superar desafios, e a oportunidade de avaliar as conclusões do ano anterior e virar a página de projetos e erros do passado.

No cenário ideal de início de ano, as organizações teriam celebrado as realizações do ano anterior e realizado análises forenses de causa raiz do punhado de iniciativas que não atenderam às expectativas. Agora, entrando no primeiro trimestre com a cabeça erguida e cheia de confiança, a empresa deve embarcar com entusiasmo em programas projetados para realizar a promessa total de metas e objetivos explicitamente articulados.

Essa, no entanto, não é a situação em muitas — provavelmente na maioria — das organizações digitais e de TI atualmente.

Tendo acabado de concluir minha caminhada pelo C-suite em 12 mercados verticais, descobri que as três palavras usadas com mais frequência para descrever a atitude geral em relação a 2023 foram “incerteza”, “ventos contrários” e “conservador”. Isso me levou a concluir que o trabalho número 1 dos líderes digitais e de TI em 2023 é “descancelar” o futuro. Eles precisam fazer com que suas organizações acreditem e se comportem como se 2023 fosse melhor do que 2022.

Navegando em um tsunami de macropessimismos

A mensagem geral de uma multiplicidade de disciplinas é a falta de esperança e otimismo. “Pornôs da destruição” – por exemplo, livros como The Population Bomb, de Paul Ehrlich, e Megathreats: The Ten Trends that Imperil Our Future, and How to Survive Them, de Nouriel Roubini – continuam no topo das listas de best-sellers de não-ficção.

Os analistas do meu antigo ponto de encontro, o Banco Mundial, nos dizem que o crescimento será de menos de 1,7%. Meu colega de classe na Carnegie Mellon, o extraordinário Gerente de Fundos de Hedge David Tepper, disse aos telespectadores da CNBC que eles “não podem lutar contra os federais” e que as ações não vão a lugar nenhum em 2023.

“Mais de dois terços dos economistas de 23 grandes instituições financeiras que fazem negócios diretamente com o Federal Reserve estão apostando que os EUA terão uma recessão em 2023”, segundo o The Wall Street Journal.

Na comunidade de política externa, a melancolia tornou-se comum em todo o Ocidente nos últimos anos.

Vozes importantes do movimento ambientalista aconselham que adotemos um “futuro com menos, uma vida restrita, purgada de alegria”.

Robert Silverberg, em sua introdução a This Way to the End of Times: Classic Tales of the Apocalypse, nos lembra, “o mercado de profecia apocalíptica tem sido otimista por milhares, ou mais provavelmente milhões de anos”. Podemos gostar de nosso futuro fictício sombrio e distópico, mas o romancista de ficção científica William Gibson está preocupado com o fato de as pessoas terem desistido do futuro em que realmente viverão:

“Ao longo do século 20, vimos constantemente o século 21 ser invocado. … Com que frequência você ouve alguém invocar o século 22? Mesmo dizendo que isso é estranho para nós. Chegamos [até aqui] para não ter futuro”.

Remarcando o futuro

O fato de que a imagem macro é menos do que cor de rosa não é uma desculpa para sentar e relaxar ao longo de 2023. Os líderes de TI e Digital precisam reintroduzir as partes interessadas em um futuro no qual desejam viver. 2023 pode ser um ótimo ano. Para que isso aconteça, as organizações de TI e Digital precisam restabelecer a confiança de que sua agência melhorará as coisas.

Passo um: TI/Digital precisa limpar a casa. Precisamos de um expurgo baseado em habilidades e atitudes dos incompetentes que ocupam tantas posições críticas. Cheryl Smith, ex-CIO da Keyspan, McKesson e West Jet, e autora de The Day Before Digital Transformation: Unlocking Digital Transformation for Business Leaders, há muito lamenta a falta de credenciamento na arena CIO/CDO. Os advogados são obrigados a dominar um corpo básico de conhecimento. Assim como médicos, enfermeiros e contadores. Qualquer um que saiba manipular um espelho pode ser um CIO/CDO.

Debra Hockemeyer, que projetou e gerenciou várias transformações digitais em vários setores, está igualmente chocada com a forma como a TI/Digital está sendo gerenciada em muitas grandes empresas atualmente. “Existe uma maneira de fornecer os benefícios do digital de forma consistente, confiável e acessível”, diz ela.

Simplificando, o bloqueio básico de TI e o combate a confusões, como os que recentemente devastaram a Southwest Airlines e a FAA, não devem ocorrer. Aplicando as palavras de Glenn Kelman, CEO da Redfin, à arena tecnológica e digital, precisamos “parar de fazer coisas estúpidas”.

O secretário de Transporte dos EUA, Pete Buttigieg, está certo quando exige uma análise de causa raiz do que exatamente aconteceu. Os nomes dos profissionais de TI da SIC que paralisaram toda a infraestrutura da aviação deveriam estar estampados em todas as salas de aula de ciências do país com a advertência: “Não sejam esses caras!” O empreiteiro para o qual eles trabalham deve ser banido de todos os trabalhos do governo por pelo menos cinco anos.

Deixe-me ser perfeitamente claro: não sou contra cometer erros na área de TI/Digital. Esta é a única maneira pela qual nossa disciplina pode crescer. Estou defendendo que cometamos novos erros. Não podemos — como tantas organizações — ter tanto medo de “quebrar alguma coisa” a ponto de não realizar experimentos e sufocar toda inovação. As explosões na Southwest e na FAA não foram inovações que deram errado. Eram atos ilícitos de incompetentes.

Passo dois? Imagine de forma colaborativa um futuro que funcione – e para o qual possamos trabalhar.