SAP planeja demissões e liquidações com receita de nuvem em alta, mas lucro em queda

A receita da SAP aumentou 11% em 2022, com o componente de nuvem subindo 33%, mas o lucro líquido caiu 68%, levando a reestruturações e demissões em suas atividades de CRM. A empresa também está explorando a venda de sua participação majoritária na Qualtrics, a plataforma de gerenciamento de experiência que comprou por US$ 8 bilhões em 2018, para se concentrar novamente em seu negócio principal.

A SAP já vendeu uma participação minoritária na Qualtrics em um IPO no início de 2021 e o CEO, Christian Klein, disse que esperava continuar a parceria com a Qualtrics daqui para frente, mas a venda permitiria que a SAP reinvestisse em outras áreas de seus negócios. As demissões – que afetam cerca de 2.800 funcionários, ou 2,5% da força de trabalho global da SAP – fazem parte de “uma reestruturação direcionada”, disse Klein. “Não é baseado em desempenho”.

Isso contrasta com empresas como Google ou Salesforce, que anunciaram demissões generalizadas com base em critérios de avaliação de desempenho para reverter o excesso de contratações durante o período de pandemia. “Definitivamente não contratamos demais”, disse Klein, observando que a receita cresceu mais rápido do que o crescimento dos funcionários da SAP, em 2022”.

A receita geral da SAP para 2022 totalizou € 30,9 bilhões (US$ 33 bilhões em 31 de dezembro de 2022), um aumento de 11% ano a ano. No entanto, o crescimento no quarto trimestre foi mais lento, subindo 6%, para € 8,4 bilhões.

Com a reestruturação, a SAP parece prestes a abandonar a ideia de fornecer CRM como um produto autônomo, concentrando-se em investir em soluções específicas da indústria fortemente integradas em mercados onde possui uma forte presença com seus principais produtos de ERP. As demissões – as primeiras anunciadas pela empresa desde 2019 – serão mais lentas do que na Microsoft ou na Oracle, já que uma proporção maior da equipe da SAP está na Europa, onde leva mais tempo para contratar e demitir devido a legislação que protege os trabalhadores.

Na nuvem

A receita da nuvem no ano aumentou acentuadamente, 33%, para € 12,6 bilhões, e agora representa 40% de toda a receita. € 2,1 bilhões disso são do S/4HANA, um aumento de 91% ano a ano.

“A SAP agora é uma verdadeira empresa de nuvem”, disse Klein, acrescentando que a empresa já tem uma carteira de € 12 bilhões em receita de nuvem comprometida contratualmente que espera reconhecer em 2023 e uma carteira de nuvem total de € 34 bilhões, incluindo compromissos para os próximos anos.

O lucro líquido para 2022, no entanto, caiu 68%, para € 1,7 bilhão, com o declínio acelerado no quarto trimestre para 77% ano a ano. Klein atribuiu cerca de € 410 milhões desse declínio à decisão da SAP de encerrar seus negócios na Rússia e na Bielo-Rússia após a invasão russa da Ucrânia. A inflação foi outro fator que afetou o lucro, disse ele. Embora a SAP tenha aumentado os preços em cerca de 3% no meio do ano, isso não foi suficiente para compensar o aumento de custos enfrentado pela empresa, disse ele.

Para o próximo ano, a SAP prevê que a receita de nuvem continuará a crescer entre 22% e 25% em moedas constantes, com uma ambição de longo prazo de ultrapassar € 22 bilhões em receita de nuvem e € 36 bilhões em receita total até 2025.

A SAP também vê sua participação na receita mais previsível (receita de suporte de nuvem e software como porcentagem da receita total) aumentando de 79%, em 2022, para 83%, em 2023, e 85%, até 2025, disse Klein.

Sem extensão para ECC

Uma coisa que definitivamente não vai crescer em 2023 é quanto tempo os usuários dos aplicativos ERP legados ECC 6.0 e Business Suite 7 da SAP ainda têm para migrar para algo mais moderno.

A SAP anunciou em 2020 que só fornecerá manutenção convencional para seu software legado até o final de 2027, com manutenção estendida disponível por uma taxa adicional até o final de 2030.

“Não vamos estender [o prazo]”, disse Klein. “Os clientes estão nos pedindo para investir muito dinheiro em P&D em inovações […] e para nós é muito importante convencer nossos clientes a se mudarem conosco, com valor e bons casos de negócios”.

Embora a empresa agora esteja focada na nuvem com a nova geração de seu principal aplicativo de ERP, S/4HANA, os clientes podem escolher onde executá-lo. “A SAP é o único fornecedor de software na área de ERP que ainda se compromete com o [software] local até 2040. Isso também nos custa dinheiro”, disse Klein.

De olho na IA

A SAP continuará investindo no desenvolvimento de inteligência artificial (IA) como parte de seus produtos, disse Klein, inclusive em áreas como manutenção preditiva.

Também está experimentando a nova onda de ferramentas de IA generativas, como o ChatGPT, da OpenAI, para ver como elas podem aumentar suas operações internamente.

Outras empresas estão considerando usar o ChatGPT para tarefas como codificação, com a IA assumindo uma das funções em uma equipe de programação em pares, redação de relatórios ou marketing direcionado.

Klein tem medo de dar muita liberdade ao ChatGPT, mas vê potencial para isso na automação de respostas a solicitações de suporte comuns ou na tradução de documentação e interfaces de usuário. “Não acredito que essa tecnologia possa codificar um novo aplicativo de logística por si só”, disse ele. Por outro lado: “Recebemos milhões de tickets sobre perguntas de instruções e definitivamente veremos que a IA é capaz de automatizar muito e gerar eficiência”, acrescentou. A SAP traduz seu software para mais de 100 idiomas e está pensando em usar IA para acelerar o processo de tradução, disse ele.