TI: aliada contra fraudes e alta demanda do carnaval

O carnaval é uma das celebrações mais tradicionais do calendário brasileiro. Mas a data não é um momento apenas de farra: os negócios também seguem a todo vapor durante os dias de folia. A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), por exemplo, estima que o carnaval tenha um impacto de até R$ 9 bilhões no faturamento do setor de turismo do Brasil em 2024 – 10% a mais que o registrado no ano anterior.

E para aproveitar o período, várias empresas apostam na tecnologia. Exemplo disso é a Localiza, empresa do setor de mobilidade que vê um aumento de demanda durante os dias de folia. “O Carnaval é um período fundamental para as estratégias de negócio da Localiza”, disse André Petenussi, CTO da Localiza&Co, ao IT Forum.

Durante o período de intensa demanda, no qual mais pessoas estão viajando e se locomovendo fora dos domicílios, a empresa reforça setores como o suporte ao cliente e o atendimento, na tentativa de reduzir a fricção de consumidores com as plataformas da Localiza.

“Neste período, a tecnologia é um recurso fundamental para apoiar nossos times, agilizar processos e gerar eficiência no atendimento ao cliente. Além disso, disponibilizamos mais carros na frota, ampliamos o horário de atendimento e reforçamos as equipes para cobrir com qualidade toda a demanda extra gerada pelo carnaval, seja ela proveniente de meios físicos ou digitais” explicou o CTO da companhia.

Entre as ferramentas empregadas pela companhia está a inteligência artificial – inclusive em projetos de IA generativa. De acordo com o CTO da Localiza, a IA é implementada para otimizar a alocação de capacidade nas cidades e regiões com maior projeção de demanda. Dashboards inteligentes de monitoramento também são utilizados para acelerar tomadas de decisão táticas durante os períodos de alta temporada, como no carnaval.

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“A L&CO aposta em sua ferramenta de roteiros gerados por inteligência artificial do Vai por Mim, a plataforma de conteúdo da companhia”, pontuou. “A IA leva em consideração o tipo de viagem de quem estará presente na jornada, bem como as atividades que os viajantes desejam experimentar. Assim, a ferramenta sugere opções para quem deseja conhecer melhor as cidades onde irão passar o período, incluindo passeios culturais, gastronômicos, adequadas para crianças, aventuras, ecoturismo, entre outros. São mais de 12 mil combinações possíveis para um único destino.”

As oportunidades trazidas pelo volume de chamadas da data, no entanto, também agrega alguns desafios à operação da companhia. Para Petenussi, a volumetria dos veículos da frota da empresa é uma delas, já que agências estão distribuídas em mais de 360 cidades brasileiras . “Tanto na retirada, no comecinho do carnaval, ali na quinta ou sexta-feira, quanto na devolução, na terça ou na quarta-feira de cinzas, o volume é muito alto. Então, focamos em montar uma operação para fazer o monitoramento dos sistemas e garantir que está tudo funcionando muito bem, sem lentidão e no nível de performance excelente para a nossa operação poder fluir bem”, disse.

Já para o Mercado Pago, fintech que é parte do ecossistema Mercado Livre, o principal desafio do período de folia são as fraudes. “Há sempre um reforço em nossa infraestrutura para datas com alto volume de transações”, afirmou Allan Buscarino, head de cibersegurança do Mercado Pago, ao IT Forum. “No período carnavalesco, focamos nossos esforços na prevenção de fraudes, pois pessoas mal intencionadas costumam aproveitar períodos de grande circulação.”

Neste ano, a companhia será, pela primeira vez, patrocinadora do carnaval de rua de blocos de São Paulo, Rio de Janeiro e Salvador. Assim como na Black Friday, a empresa espera um aumento no número de transações, inclusive entre ambulantes credenciados. Só no Rio de Janeiro, onde a Prefeitura da cidade disponibiliza 15 mil vagas para ambulantes atuarem no carnaval de rua, mais de 50% dos vendedores credenciados já adquiriram maquininhas Mercado Pago.

Para garantir a fluidez da operação no período, a equipe de TI da organização apostará em tecnologias como inteligência artificial e aprendizado de máquina para analisar transações processadas para diferenciar pagamentos legítimos de fraudulentos.

“Também estamos incentivando os usuários a ativarem a nossa função ‘Pessoa de Confiança’, funcionalidade que possibilita adicionar outra pessoa à sua conta, permitindo que ela reporte, como representante do titular, casos de roubo ou perda do celular. Dessa forma, o usuário consegue manter sua conta segura, de forma fácil e rápida, impedindo que criminosos façam transações financeiras”, contou Buscarino.

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